Решения общих проблем.

Столкнулся с проблемой с IQOS? Здесь ты найдешь ответы на самые часто-задаваемые вопросы о неисправностях устройства.

Используй круглосуточный инструмент онлайн-диагностики IQOS для простых пошаговых решений по устранению неполадок или заказа устройства.

Использовать инструмент сейчас

Ниже приведены решения типичных проблем с видеоматериалом.

Система медленно заряжается или не заряжается вовсе.

Проверьте аксессуары для зарядки

Нажмите кнопку на устройстве IQOS 3 Multi; должны загореться индикаторы состоянием батареи (в нижней части устройства). Если этого не произошло, зажмите кнопку на четыре секунды, пока не загорится маленькая лампочка. При повторном нажатии кнопки индикаторы батареи должны продолжать гореть.

Проверьте портативную зарядку IQOS

сли индикаторы не загораются, зарядите IQOS 3 MULTI на протяжении по крайней мере 20 минут, закрыв крышку и используя оригинальный сетевой адаптер IQOS и кабель*. Мы рекомендуем полностью зарядить IQOS 3 MULTI. Это может занять до 75 минут. Как только устройство полностью зарядится, лампочки состояния заряда батареи ПОГАСНУТ.

* Учтите, что у USB-порта на ноутбуке может быть недостаточно мощности для зарядки портативного зарядного устройства. Вместо этого мы рекомендуем воспользоваться электрической розеткой.

Посмотрите видео

Красным цветом.

Возможно устройство IQOS 3 MULTI слишком охладилось или нагрелось. IQOS 3 MULTI работает в диапазоне температур от 0° до 50° C. Если температура окружающей среды низкая, попробуйте согреть устройство в руках на протяжении по крайней мере одной минуты. Если устройство слишком нагрелось, охладите его, и оно должно заработать.

Регулярная чистка защищает от распространённых проблем.

Сложно вставить HEETS во время использования IQOS 3 MULTI? Не хватает аэрозоля при использовании IQOS 3 MULTI? Возможно эти проблемы можно устранить, воспользовавшись инструментом и палочками для очистки IQOS.

Посмотрите видео

Палочки для чистки IQOS.

Регулярная чистка IQOS 3 MULTI с помощью надлежащих приспособлений не только обеспечит оптимальный вкус настоящего табака, но и позволит решить некоторые проблемы, которые могут возникнуть в связи с IQOS 3 MULTI.

Белым цветом.

На устройстве IQOS 3 MULTI мигает красная лампочка или дважды мигает белая лампочка?

На IQOS заметны физические дефекты.

Защитить нагревательное лезвие

Проверьте, не сломалось ли лезвие IQOS 3 MULTI или не возникло иное физическое повреждение. Если это так, пожалуйста, свяжитесь с центром обслуживания клиентов, и его работники помогут решить проблему.

Что делать, если мой IQOS сломался?

Иногда чистка IQOS 3 MULTI может повредить лезвие внутри держателя. IQOS 3 MULTI следует чистить лёгкими движениями, не прикладывая силу. Также ни в коем случае не вращайте табачную палочку, когда она находится в держателе. Это может повредить нагревающее лезвие и ухудшить работу IQOS.

Узнайте, как использовать, чистить, заряжать свой IQOS и найдите другие полезные советы.

Узнайте больше

Вам необходимы сервисы с IQOS CARE и IQOS CARE PLUS. От страхования IQOS до международной помощи.

Узнайте больше