Покупка продуктов

1. Вы можете приобрести наши устройства в интернет-магазине www.iqos.com, в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах наших партнеров, которые указаны здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast.
2. Продаваемые на сайте iqos.com продукты, включая, помимо прочего, устройства IQOS (и/или составляющие их компоненты), lil SOLID, другие устройства, зарядное оборудование, инструменты для чистки, аксессуары и другие предлагаемые Продукты, могут приобретать только Пользователи, достигшие 18 лет, зарегистрированные на сайте и являющиеся жителями Латвийской Республики. При заказе Продуктов Пользователь должен обеспечить, чтобы Продукт не использовали лица, не достигшие 18 лет. Philip Morris оставляет за собой право менять ассортимент предлагаемых Продуктов и в любое время изымать отдельные Продукты из продажи. Во время регистрации и пользования сайтом iqos.com каждый Пользователь должен подтвердить, что ему/ей исполнилось 18 лет.
3. Если на iqos.com не указано иное, каждый Пользователь может заказывать Продукты на сумму не более 1000 евро в месяц. Philip Morris может устанавливать и изменять минимальное и максимальное количество приобретаемых продуктов в любое время.
4. Philip Morris делает все возможное, чтобы обеспечить оптимальную доступность Продуктов, предлагаемых на iqos.com. Однако, если размещается заказ на Товар, которого больше нет на складе/складе, Пользователю отправляется уведомление, посредством которого Philip Morris (или Salvo MD) информирует его/ее о задержке исполнения заказа или отмена части или всего заказа. Когда заказ задерживается, Пользователь может отменить заказ.
5. Продаваемые на iqos.com продукты предназначены только для личного пользования. Любая перепродажа приобретенных на iqos.com Продуктов строго запрещена.
6. Все цены на iqos.com указаны в евро и с учетом НДС.
7. Пользователь может оплатить кредитной или дебетовой картой (Visa, MasterCard) в момент доставки. Для обеспечения безопасности пользовательских данных Philip Morris использует Secure Socket Layer (SSL) и другие сертифицированные технологии и системы шифрования.

Доставка продуктов

1. Товары доставляются только по территории Латвии. Philip Morris оставляет за собой право ограничивать доставку товаров в определенные географические районы. В общем порядке подтвержденные заказы доставляются по адресу, указанному в подтверждении бронирования. В случае невозможности доставки товара Пользователь будет проинформирован об этом. При невозможности курьера доставить и связаться (по телефону, смс) с Пользователем, посылка возвращается обратно, а Пользователю сообщается о возможности повторной доставки товара в течение 2-х рабочих дней. Если Пользователь не примет посылку во время второй доставки, Philip Morris аннулирует заказ.
2. Все заказы в пределах Латвии доставляются бесплатно. Компания Philip Morris может в любое время изменить указанные здесь цены. Для всех Пользователей, желающих оформить заказ, информация о фактической стоимости доставки предоставляется на Сайте. Измененная плата за доставку не повлияет и не будет применяться к заказам, размещенным до изменения платы за доставку.
3. Если заказ отправляется с понедельника по четверг, он обычно доставляется в течение 2 рабочих дней. Если доставка занимает более 2 рабочих дней, Пользователю отправляется сообщение, в котором Philip Morris информирует Пользователя о задержке. Если заказ задерживается, Пользователь имеет право аннулировать его. В случае задержки доставки компенсация не выплачивается. Конкретная дата доставки или время доставки могут не требоваться. Заказы не доставляются по воскресеньям и в праздничные дни.
4. Philip Morris Latvia и (или) Salvo MD не несут ответственности за любой ущерб, который может быть причинен, включая, но не ограничиваясь, упущенную выгоду, потерю данных из-за ненадлежащей доставки или несвоевременной доставки из-за:
   • Сбоев в работе веб-сайта, вызванных факторами, не зависящими от Philip Morris (например, вирусы, преднамеренные действия третьих лиц или Пользователей, проблемы, связанные с ИТ-инфраструктурой Пользователя и т. д.);
   • неверного адреса доставки или иных неверно введенных Пользователем данных;
   • кража или противоправные действия любых других третьих лиц;
   • обстоятельств непреодолимой силы.
5. С момента доставки Товара Пользователю Philip Morris Latvia и (или) Salvo MD не несут ответственности за кражу или неправильное использование Товара. Пользователь должен убедиться, что продукт не используется лицами моложе 18 лет.
6. Если вы заказали Товар онлайн, он будет доставлен вам курьером или вы сможете забрать его в наших магазинах-партнерах, перечисленных здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast/iegadaties-iqos.
7. Если при оформлении заказа вы выбрали курьерскую доставку, Товар будет доставлен вам в течение 2 (двух) рабочих дней. Если ваш заказ задерживается, обратитесь в Центр обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90, напишите нам в личном сообщении на Facebook (IQOS Latvija) или посетите ближайший магазин IQOS.
8. Если вы выбрали получение Товара в магазинах наших партнеров при оформлении заказа, вы можете забрать его после оформления заказа и получения (QR)-кода на указанный вами адрес электронной почты и телефон с помощью SMS.
9. Вы можете найти информацию о наших партнерах, которые продают наши Продукты, здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast/iegadaties-iqos. Если в магазине нашего партнера нет устройства выбранного вами цвета, то ищите его в другом магазине партнера.

Возврат Продуктов

1. При наличии в Товарах производственных дефектов они могут быть возвращены и бесплатно заменены на новые, за исключением случаев, когда Пользователь выбрал иное средство правовой защиты, предусмотренное законодательством, после приобретения товара ненадлежащего качества. После замены или ремонта Товара (или его части) сроки государственной и коммерческой гарантии качества не исчисляются с начала, а это означает, что на новый (отремонтированный) Товар распространяется непрерывный срок гарантии качества (тот, который был применим к первому продукту). Товар ограниченной серии может быть заменен обычным Товаром.
2. Пользователь после приобретения любого Товара (надлежащего качества) на Сайте имеет право вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин возврата (срок 14 дней исчисляется с даты доставки Товара Пользователю). или получения Пользователем в магазине-партнере). По истечении этого периода Продукты больше не будут приниматься.
3. Возврат Товара надлежащего качества, приобретенного в официальном физическом магазине IQOS:
   • Настоящая глава регулирует возврат Товаров, приобретенных в официальных магазинах IQOS (для Товаров, приобретенных в одном из наших партнерских магазинов, список которых доступен здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast/iegadaties-iqos, см. пункт 5 ниже).
   • Товары, приобретенные в официальных магазинах IQOS, можно вернуть в официальные магазины IQOS или через курьера.
   • Продукты, приобретенные в физическом магазине IQOS, принимаются обратно только в том случае, если они не распакованы, находятся в оригинальной упаковке (защитные пленки продуктов и их упаковка не повреждены) и не использовались.
   • При возврате Продуктов мы попросим вас заполнить заявление со следующей информацией: номер чека, дата, продукт, цена, дата покупки и т. д. Стоимость уплаченного Продукта будет возвращена наличными в момент возврата.
   • Если вы хотите вернуть Продукт, купленный в физическом магазине IQOS с помощью курьера, свяжитесь с нами по электронной почте jaunumi@iqos.lv или позвонив в наш центр обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90, указав, что вы хотите оформить заказ на возврат. Мы предоставим вам электронную форму заявки после получения вашего запроса. После заполнения данной формы и следуя предоставленным нами инструкциям, Вам необходимо будет за свой счет отправить товар и документы (заполненный запрос с подробной информацией и закупочные документы) по указанному адресу. В таком случае сумма, уплаченная за Продукт, будет зачислена на указанный вами банковский счет (владелец банковского счета должен совпадать с лицом, заполняющим форму возврата) в течение 14 календарных дней с момента подтверждения получения Продукта. и находится в надлежащем состоянии, т.е. отсутствуют повреждения, дефекты, неиспользованные, неизмененные детали, идентификационный номер купленного и возвращенного Товара идентифицирован, Товар возвращается в оригинальной неповрежденной упаковке со всеми принадлежностями и документами и т.д.
4. Возврат Товара надлежащего качества, заказанного онлайн и доставленного курьером:
   • Товар, заказанный онлайн и доставленный курьером, может быть возвращен курьером или возвращен в официальные физические магазины IQOS.
   • Товары, которые вы хотите вернуть, не могут быть использованы и должны быть возвращены в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями (провода, зарядные устройства и т. д.) и документацией (инструкцией и т. д.).
   • Если вы хотите вернуть Товар, доставленный курьером через курьера, свяжитесь с нами по электронной почте jaunumi@iqos.lv или позвонив в наш центр обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90, указав, что вы хотите оформить возврат. Мы предоставим вам электронную форму заявки после получения вашего запроса. После заполнения этой формы и следуя предоставленным нами инструкциям, Вам необходимо будет за свой счет отправить товар и документы (заполненный запрос с подробной информацией и документы о покупке и т.д.) по указанному адресу. В таком случае сумма, уплаченная за Продукт, будет зачислена на указанный вами банковский счет (владелец банковского счета должен совпадать с лицом, заполняющим форму возврата) в течение 14 календарных дней с момента подтверждения получения Продукта. и находится в надлежащем состоянии, т.е. не выявлены повреждения, дефекты, случаи использования, неизменные детали, идентификационный номер купленного и возвращенного Товара, Товар возвращается в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и документами.
5. Возврат Товара надлежащего качества, заказанного онлайн и полученного в магазине-партнере:
   • Настоящая глава регулирует возврат Товаров, заказанных онлайн и полученных в наших магазинах-партнерах (список магазинов-партнеров доступен здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast/iegadaties-iqos. Товары приобретенные в официальных магазинах IQOS, могут быть возвращены в соответствии с процедурой, изложенной в пункте 3 выше).
   • Товары, заказанные онлайн и полученные в магазине-партнере, могут быть возвращены только в тот же магазин, где они были получены и где была произведена оплата.
   • Товары, которые вы хотите вернуть, не могут быть использованы и должны быть возвращены в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями (провода, зарядные устройства и т. д.) и документацией (инструкцией и т. д.).
   • Если вы возвращаете Продукт в магазины-партнеры, мы попросим вас заполнить заявку, указав данные (номер чека, дату, продукт, цену, дату покупки и т. д.). Оплаченная сумма будет возвращена вам наличными.
6. Во всех случаях при возврате необходимо предъявить сам Товар (в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и документами) и документы о его покупке (чек и/или счет-фактуру).
7. Для возврата Товаров в магазины IQOS или в магазины-партнеры немедленно оценивается состояние Товара и возможность его возврата. В случае оценки того, что Продукт не может быть возвращен, должны быть объяснены причины такой оценки, и Продукт остается у покупателя.
8. Для возврата Товара через курьера его состояние и возможность возврата оцениваются при получении Товара нами. После оценки того, что условия возврата не были соблюдены, с покупателем связываются, объясняют причины этого и возвращают Товар покупателю за его счет.
9. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в личном сообщении на Facebook или по электронной почте jaunumi@iqos.lv, или позвонив в Центр обслуживания клиентов по бесплатному телефону 800 200 90 или посетив ближайший к вам магазин IQOS.

Страхование от случайного повреждения

1. Устройства, подлежащие замене
   • В случае случайного повреждения могут быть заменены следующие устройства и модели: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO или их держатели и зарядные устройства; IQOS 3 MULTI.
   • Заменяемое устройство должно иметь разборчивый и действительный серийный номер.
   • Возможность замены устройства в случае случайного повреждения доступна всем пользователям продукта, у которых есть учетная запись iqos.com, которые связали устройство, которое они хотят заменить, со своим профилем и согласны с этими условиями. Если вы не согласны (или не можете соблюдать) настоящие Условия использования, то вы не можете воспользоваться изменением в случае случайного повреждения приложения.
   • Устройство пользователя имеет право на покрытие случайного повреждения в течение одного года с даты покупки.
   • Возможность воспользоваться страхованием от случайных повреждений зависит от страны вашего проживания. Поскольку эта программа работает только в некоторых странах, если вы меняете страну проживания, вы должны уведомить нас об этом, и повторно подать заявку на замену в случае случайного повреждения новой страны, в которой вы сейчас проживаете.
2. Срок действия и прекращение действия программы замены случайно поврежденного устройства
   • Замена в случае случайного повреждения возможна с момента принятия Условий использования и действует в течение 12 месяцев с момента покупки устройства.
   • Возможность замены устройства в случае его случайного повреждения добросовестно предоставляется Philip Morris, и вы можете использовать замену по желанию Philip Morris. Philip Morris может отказать в замене устройства в любое время, отклонить или прекратить право на использование страховки от случайного повреждения по любой причине, включая нарушение Условий использования. Philip Morris имеет право прекратить замену случайно поврежденного устройства, уведомив об этом за 30 дней; мы также оставляем за собой право уведомлять вас о любых изменениях условий замены в любое время.
3. Замена устройства при случайном повреждении
   • Если ваше устройство повреждено из-за случайного или непреднамеренного повреждения, влияющего на работу вашего устройства, и повреждение не вызвано неправильным использованием или неосторожным поведением, вы можете подать заявку на замену устройства, как описано ниже.
   • Поврежденное устройство (включая все компоненты) должно быть передано компании Philip Morris (или Salvo MD), и вам будет предоставлено устройство того же типа. Если такого же типа устройства нет в наличии, вам будет предоставлено функционально эквивалентное устройство. После замены поврежденное устройство остается в собственности Philip Morris. Если повреждена только часть устройства, например держатель или зарядное устройство, то будет заменена только поврежденная часть, а Philip Morris (или Salvo MD) сохранит только замененную часть.
4. Ограничения по страхованию от случайного повреждения:
   • Чтобы подтвердить изменение вашего устройства, вы должны:
     • незамедлительно и в любом случае не позднее 14 дней после того, как вы случайно повредили свое устройство, подать запрос в Philip Morris Latvia и отправить его по электронной почте на адрес jaunumi@iqos.lv, указав следующую информацию: (1) серийный номер соответствующего устройства; (2) признаки повреждения устройства, проблемы в работе, описание причин отказа; (3) сообщения об ошибках; и (4) действия, предпринятые до выявления проблемы с установкой, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
     • по запросу Philip Morris или Salvo MD вы должны предоставить подтверждение покупки вашего оборудования; а также
     • следовать другим правилам процесса возврата устройства Philip Morris.
   • Вы также можете подать заявку в любом магазине IQOS или связаться с центром обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90 (Латвия) и предоставить вышеуказанную информацию.
   • Philip Morris или Salvo MD определят, имеете ли вы право на получение нового устройства в соответствии с Условиями использования. Если вы имеете право на новое устройство, оно будет предоставлено вам одним из следующих способов в течение 5 рабочих дней:
     • Доставка курьером. Устройство будет доставлено вам по указанному адресу курьером. Для получения нового устройства необходимо вернуть курьеру поврежденное устройство.
     • Доставка в точку продажи. Вы можете вернуть неисправное устройство в любой магазин IQOS (https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast) или в любой пункт технического обслуживания (https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast), где вам дадут новое устройство.
   • Вы не должны возвращать продукты и аксессуары Philip Morris, если они не были повреждены случайно. Если вы предоставите такие устройства Philip Morris или Salvo MD, они не будут возвращены и будут уничтожены.
   • Если вы хотите заменить поврежденное устройство в любой стране, отличной от страны покупки, вы должны будете соблюдать все применимые законы и правила об импорте и экспорте и будете нести ответственность за все применимые таможенные пошлины, налог на добавленную стоимость и другие связанные с этим налоги.
5. Другие условия
   • Замена в случае случайного повреждения не является страховой услугой.
   • Замена в случае случайного повреждения в настоящее время осуществляется бесплатно.

Бесплатная международная помощь

1. Международной помощи подлежат следующие устройства и модели: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO или их держатели и зарядные устройства; IQOS 3 MULTI.
2. Вы можете воспользоваться международным бесплатным номером +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (в некоторых регионах может взиматься дополнительная плата) во время поездок в зарубежные страны, где Philip Morris, ее филиалы или авторизованные партнеры торгуют IQOS. Эта услуга включает в себя помощь опытных консультантов в устранении неполадок и, при необходимости, замену вашего устройства в случае (i) случайного повреждения в вышеуказанных условиях или (ii) замены устройства из-за дефектов материалов или изготовления при использовании в соответствии с к инструкции.
3. Объем помощи, доступность устройств, техническое обслуживание и сроки доставки могут варьироваться в зависимости от страны. Услуга не повлияет на ваши законные права или ваши права по гарантии производителя в стране покупки.
4. Ограничения на международную помощь:
   • Ограничения, изложенные в разделе «Покрытие от случайного повреждения», также распространяются на замену в случае случайного повреждения по условиям международной помощи.
   • Следующие неисправности устройства, при которых его замена невозможна из-за дефектов материала или изготовления в соответствии с указаниями инструкции по эксплуатации устройства:
     • повреждения, вызванные естественным износом;
     • косметические повреждения (например, царапины, вмятины, сломанный пластик и т. д.);
     • повреждения, вызванные неправильным использованием, перегрузкой, неправильным хранением, контактом с жидкостью или огнем;
     • нарушение из-за использования с продуктами, не предназначенными для этой цели;
     • выход из строя или повреждение, вызванное попыткой вскрытия, модификации и ремонта, вне зависимости от того, чем это вызвано - пользователем или поставщиком услуг, не аккредитованным производителем; или же
     • выход из строя или повреждение из-за несоблюдения инструкции по эксплуатации устройства.
5. Подача заявки на условиях международной помощи
   • Вы должны:
     • немедленно отправить запрос в центр обслуживания клиентов по телефону +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (может взиматься дополнительная плата для операторов мобильной связи) не позднее, чем через 7 дней после непреднамеренного повреждения или выхода из строя вашего устройства, которое, согласно Инструкции в руководстве пользователя могут быть результатом дефекта материала или заводского брака, а также следующая информация: (1) серийный номер соответствующего устройства; (2) описание признаков, проблем или причин отказа от устройства; (3) сообщения об ошибках; (4) действия, предпринятые до выявления проблемы с установкой, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
     • по запросу Philip Morris вы должны предоставить подтверждение покупки вашего устройства; а также
   • Компания Philip Morris определит, имеете ли вы право на приобретение нового устройства в соответствии с этими условиями. Если это так, он будет передан вам одним из следующих способов:
     • Устройство будет доставлено вам по указанному адресу курьером. Для получения нового устройства необходимо вернуть неисправное устройство курьеру.
     • Служба доставки в точки продаж. Вы можете вернуть неисправное устройство в магазин IQOS (в Латвии https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast) или в любой сервисный центр (https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast), где вам выдадут новое устройство.
6. Вы должны будете соблюдать все применимые законы и положения об импорте и экспорте и будете нести ответственность за уплату всех таможенных пошлин, налога на добавленную стоимость и других применимых налогов.

Другие услуги

1. Консультант. Вы сможете общаться с представителем удаленно; это поможет вам в работе с устройством. Эта услуга доступна в обычное рабочее время (пн-пт 9:00-20:00, сб-вс 10:00-18:00) в Латвии.
2. Услуга быстрой замены. Услуге быстрой замены подлежат следующие устройства и модели: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO или их держатели и зарядные устройства; IQOS 3 MULTI. Эта услуга обеспечивает быструю замену вашего устройства в течение определенного периода времени* в случае случайного повреждения и/или при наличии у вас обоснованной претензии по неисправностям устройства IQOS, вызванным дефектом материала или заводским браком, при использовании в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя. Доступ к этой услуге определяется и утверждается Philip Morris. Эта услуга распространяется только на определенные места/каналы в вашем регионе проживания (Латвия). Для получения дополнительной информации свяжитесь с центром обслуживания клиентов по телефону 800 200 90. * От 1 часа и дольше, в зависимости от ближайшего пункта предоставления данных услуг.

Ваши обязательства

Вы согласны:

1. не злоупотреблять заменой при непреднамеренной поломке и другими услугами;
2. обеспечить безопасность вашей учетной записи;
3. что в случае замены новое оборудование становится вашей собственностью, а замененное оборудование становится собственностью компании, организовавшей замену; а также
4. соблюдать действующее законодательство.

Гарантия, ограничение ответственности

1. Поскольку замена в случае непреднамеренного повреждения является опцией, предоставляемой компанией Philip Morris бесплатно и добросовестно, она предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий или ответственности.
2. В максимальной степени, разрешенной законом, Philip Morris и (или) Salvo MD не несут ответственности за какое-либо нарушение (включая небрежность или невыполнение своих обязательств). Договорные обязательства, введение в заблуждение, реституция или прямой убыток, упущенная выгода, продажа, доход или сбережения, потеря бизнеса, потеря репутации и/или аналогичная потеря или повреждение данных или информации, или чистый экономический убыток, или любые особые, косвенные убытки, затраты, ущерб, сборы или расходы, понесенные в результате использования вами Услуг или Программ. Philip Morris и (или) Salvo MD не несут ответственности ни за какой из вышеперечисленных убытков, даже если вы уведомили Philip Morris и (или) Salvo MD о возможности таких убытков.
3. Настоящая глава не затрагивает ответственность, которая не может быть ограничена применимым законодательством.

Прочие условия

1. Подробная информация об обработке предоставленных вами персональных данных описана в нашей Политике конфиденциальности, которую можно найти по адресу Политика конфиденциальности | IQOS Латвия.
2. К этим условиям применяются законы Латвийской Республики. Любой юридический спор будет решаться исключительно в компетентном суде города, в котором зарегистрирован офис Philip Morris Latvia.
3. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами в личном сообщении на Facebook или по электронной почте jaunumi@iqos.lv, а также позвонив в центр обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90 или посетив ближайший магазин IQOS.

Изменения в этом уведомлении

Мы можем время от времени обновлять это уведомление (и любое дополнительное уведомление о конфиденциальности). Мы сообщим вам об изменениях, если это требуется по закону.