Условия и правила покупки

Покупка продуктов

Владельцем сайта www.iqos.com является SIA Philip Morris Latvia, и к сайту применяются правила пользования, которые указаны отдельно (Раздел – Правила пользования). Если используются местоимения «мы», «нас», «нам» и «наши», то они обозначают SIA Philip Morris Latvia (регистрационный номер 40003482799, юридический адрес: ул. Кришьяня Валдемара 62, Рига, Латвия (далее – Philip Morris или Philip Morris Latvia).

Сайт www.iqos.com (далее – Сайт или iqos.com) и предлагаемые к приобретению на сайте продукты (далее – Продукты) предназначены только для пользователей, достигших 18 лет и являющихся жителями Латвийской Республики. Полностью пользоваться Сайтом и покупать предлагаемые на нем продукты могут только зарегистрированные на Сайте лица (далее – Пользователи).

Доставка заказов предприятием Philip Morris Latvia поручена обществу с ограниченной ответственностью SIA SALVO MD (далее – SIA SALVO MD). Кроме доставки заказов SIA SALVO MD может владеть Продуктами и быть фактическим продавцом (и, в зависимости от способа оплаты, получателем платежей), отвечает за комплектацию, упаковку заказов и выписку соответствующих счетов. Заказанные Продукты доставляются в указанное Пользователем место в Латвии. 

    1. Вы можете приобрести IQOS в интернет-магазине, в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах наших партнеров, которые указаны здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast/iqos-veikali. Продаваемые на сайте iqos.com продукты, в том числе системы IQOS (устройство IQOS, зарядное устройство, комплект для чистки, USB-кабель и др.) и связанные продукты (далее вместе – Продукты), могут приобретать только Пользователи, достигшие 18 лет, зарегистрированные на сайте и являющиеся жителями Латвийской Республики. При заказе Продуктов Пользователь должен обеспечить, чтобы Продукт не использовали лица, не достигшие 18 лет. Philip Morris оставляет за собой право менять ассортимент предлагаемых Продуктов и в любое время изымать отдельные Продукты из продажи. Во время регистрации и пользования сайтом iqos.com каждый Пользователь должен подтвердить, что ему/ей исполнилось 18 лет.
    2. За исключением случаев, когда на iqos.com указано иное, во время одного заказа минимальное количество Продуктов (или максимум 5 в месяц), которое может заказать каждый Пользователь, составляет
        a. 1 комплекта IQOS, или
        b. 1 компонента системы IQOS, или
        c. любую другую единицу другого Продукта.
    3. За исключением случаев, когда на iqos.com указано иное, каждый Пользователь в течение месяца может заказывать Продукты на сумму не более 1000 EUR. Общество Philip Morris может в любое время устанавливать и менять минимальный и максимальный объем приобретаемых Продуктов.
    4. Philip Morris и SIA SALVO MD прикладывает все усилия для обеспечения оптимальной доступности предлагаемых на сайте iqos.com Продуктов. Однако в случае получения заказа на Продукт, которого нет в продаже или на складе, Пользователю будет отправлено сообщение от SIA SALVO MD о задержке исполнения заказа либо об отмене заказа или его части. При задержке исполнения заказа Пользователь может отозвать свой заказ.
    5. Продаваемые на iqos.com продукты предназначены только для личного пользования. Любая перепродажа приобретенных на iqos.com Продуктов строго запрещена.
    6. Все цены на iqos.com указаны в евро и с учетом НДС.
    7. Во время доставки Пользователь может произвести оплату наличными, а также кредитной или дебетовой картой (Visa, MasterCard).
    8. Пользователь также может произвести оплату дистанционно с помощью электронных банковских услуг (услуги такого рода могут предоставляться через посредника). Для того, чтобы использовать эту форму оплаты, Пользователь должен иметь договор об электронном банковском обслуживании с одним из банков, указанных на сайте. После выбора банка, услугами которого вы пользуетесь, вы будете перенаправлены на страницу банка или посредника. Оплачивая товар таким способом, Пользователь формирует платеж в системе электронного банкинга в соответствии со своим оплаченным заказом. Подтвердите и оплатите выбранные позиции, чтобы заказ начал обрабатываться. Пользователь переводит деньги на счет посредника. Ответственность за безопасность данных при оплате Пользователем в этом случае лежит на соответствующем банке, так как все денежные операции происходят в электронной банковской системе банка.
Если заказ был оплачен заранее, в случае отмены заказа, заказ отменен, если Продукт не может быть доставлен или Продукт возвращен по каким-либо основаниям, цена заказа или возвращенного Продукта будет возвращена на тот же счет, с которого была произведена оплата в течение 14 дней.
    9. Для обеспечения безопасности данных Пользователей Philip Morris использует кодировку SSL, а также другие сертифицированные технологии и системы кодировки.

Доставка продуктов


    1. Доставка товаров осуществляется только на территории Латвии. Philip Morris оставляет за собой право ограничить доставку товаров на определенные географические территории. Подтвержденные в общем порядке заказы доставляются по адресу, указанному в письме-подтверждении заказа. Если доставить товар не удается, Пользователь об этом информируется. Если курьер не может доставить заказ или связаться с Пользователем (по телефону, с помощью SMS-сообщения), то посылка возвращается, а Пользователь информируется о том, что товары могут быть доставлены повторно в течение 2 рабочих дней. Если Пользователь не забирает посылку во время повторной доставки, SIA SALVO MD считает заказ отмененным.
    2. Все заказы в пределах Латвии доставляются бесплатно. Стоимость доставки может быть изменена Philip Morris или SIA SALVO MD в любое время. Для всех Пользователей, желающих сделать заказ, информация о фактических расходах на доставку предоставляется на домашней странице. Измененные тарифы на доставку не будут действовать и не будут применяться к заказам, которые были сделаны до момента, когда изменения вступили в силу.
    3. Независимо от того, платите ли вы заранее или во время доставки, по прибытии курьер проверит личность покупателя. Курьер не доставит покупку, если окажется, что во время заказа были предоставлены неверные данные, возраст покупателя составляет менее 18 лет, или личность покупателя получающего заказ не совпадает. В этом случае заказ считается отмененным (если оплата произведена до доставки, она возвращается плательщику).
    4. Заказы, сделанные в рабочие дни с понедельника по четверг, обычно доставляются в течение 2 рабочих дней. Если доставка занимает более 2 рабочих дней, Пользователю отправляется сообщение, в котором SIA SALVO MD информирует Пользователя о задержке. Если исполнение заказа задерживается, Пользователь имеет право его отменить. В случае несоблюдения срока доставки компенсация не выплачивается. Не принимаются требования указать конкретный день доставки или конкретное время доставки. Заказы не доставляются в выходные и праздничные дни.
    5. Ни Philip Morris Latvia, ни SIA SALVO MD не отвечают за возможный ущерб, в том числе, помимо прочего, за потерю прибыли, утерю данных, произошедших из-за ненадлежащего исполнения или задержки сроков доставки в связи с:
        a. сбоями работы Сайта, возникшими вследствие не зависящих от Philip Morris Latvia обстоятельств (напр.: вирусов, злонамеренных действий третьих лиц или Пользователей, проблем, связанных с инфраструктурой информационных технологий Пользователя и др.);
        b. неправильным адресом доставки или другими неверно указанными Пользователем данными;
        c. кражами или другими незаконными действиями третьих лиц;
        d. форс-мажорными обстоятельствами.
    6. С момента доставки Продукта Пользователю предприятие Philip Morris Latvia и SIA SALVO MD не берут на себя никакой ответственности за кражу или неправильное использование Продукта. Пользователь должен обеспечить, чтобы Продукт не использовали несовершеннолетние лица, не достигшие 18 лет.
    7. Если вы заказали IQOS в интернет-магазине, устройство будет доставлено вам курьером, или вы можете забрать его в магазинах наших партнеров, перечисленных здесь: https://www.iqos.lv/ru/gde-naiti/.
    8. Если при оформлении заказа вы выбрали курьерскую доставку, устройство будет доставлено вам в течение 2 (двух) рабочих дней. Если ваш заказ задерживается, обратитесь в Центр обслуживания клиентов по бесплатному телефону 800 200 90, напишите нам в личном сообщении на Facebook (IQOS Latvija) или посетите ближайший к вам магазин IQOS.
    9. Если при оформлении заказа вы решили забрать свое устройство в магазинах наших партнеров, то вы можете забрать его после того, как разместите заказ и получите (QR) код на указанный адрес электронной почты и телефон с помощью SMS.
    10. Вы можете узнать, как получить устройство IQOS у наших партнеров, здесь: https://www.iqos.lv/ru/novosti/kak-priobresti-iqos-po-snizhennoi-tsene-na-zapravochnykh-stantsiiakh-viada

Если  в магазине нашего партнера нет устройства в выбранного вами цвете, то поищите его в магазине другого партнера.

Возврат Продуктов


    1. Если Продукты имеют дефекты производства, они могут быть бесплатно возвращены и заменены новыми, если Пользователь не выберет другое средство правовой защиты, предусмотренное законом, после покупки продукта ненадлежащего качества. После замены или ремонта Продукта (или его части) условия официальной и коммерческой гарантии качества не исчисляются с самого начала, что означает, что на новый (отремонтированный) Продукт распространяется непрерывный срок гарантии качества. (тот, который был применим к первому Продукту). Продукт ограниченной серии может быть заменен на обычный Продукт.
    2. После покупки любого (надлежащего качества) Товара на Сайте, Пользователь имеет право вернуть его в течении 14 дней без объяснения причин возврата (14-дневный период исчисляется с даты доставки Продукта Пользователю или получения Продукта Пользователем в магазине-партнере). По истечении этого периода Продукты больше не будут приниматься.
    3. Возврат Продукта надлежащего качества, приобретенного в официальном физическом магазине IQOS:
        ◦ Эта глава регулирует возврат Продуктов, приобретенных в официальных магазинах IQOS (для Продуктов, приобретенных в одном из наших магазинов-партнеров, список которых доступен здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast/ iqos-veikali, см. пункт 5 ниже).
        ◦ Продукты, приобретенные в официальных магазинах IQOS, можно вернуть в официальных магазинах IQOS или через курьера.
        ◦ Продукты, приобретенные в физическом магазине IQOS, принимаются обратно только в том случае, если они  не распакованы, они в их оригинальной упаковке (защитные пленки продуктов и их упаковки не повреждены) и не используются.
        ◦ При возврате Продуктов мы попросим вас заполнить заявку, указав следующую информацию: номер квитанции, дату, продукт, цену, дату покупки и т.д.. Оплаченная цена Продукта будет возмещена наличными в момент возврата.
        ◦ Если вы хотите вернуть Продукт, приобретенный в физическом магазине IQOS, через курьера, свяжитесь с нами по электронной почте contact-lv@iqos.com или позвоните в наш бесплатный центр обслуживания клиентов по телефону 800 200 90, указав, что вы хотели бы разместить заказ на возврат. После получения вашего запроса мы предоставим вам электронную форму заявки. Заполнив эту форму и следуя предоставленным нами инструкциям, вы должны будете отправить товар и документы (заполненный запрос с подробной информацией и документами о покупке) по указанному адресу за свой счет. В таком случае цена, уплаченная за Продукт, будет зачислена на указанный вами банковский счет (владелец банковского счета должен совпадать с лицом, заполняющим форму возврата) в течение 14 календарных дней после подтверждения того, что Продукт был получен. и находится в надлежащем состоянии, т.е. не выявлены повреждения, дефекты, случаи использования, неизмененные части, идентификационный номер приобретенного и возвращенного Продукта, Продукт возвращается в оригинальной неповрежденной упаковке со всеми принадлежностями и документами и т. д.
    4. Возврат Продукта надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине IQOS и доставленного курьером:
        ◦ Продукт, заказанный в интернет-магазине и доставленный курьером, может быть возвращен курьером или в официальные магазины IQOS.
        ◦ Продукты, которые вы хотите вернуть, не могут быть использованы и должны быть возвращены в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями (провода, зарядные устройства и т. д.) и документацией (инструкциями и т. д.).
        ◦ Если вы хотите вернуть Продукт, доставленный курьером через курьера, свяжитесь с нами по электронной почте contact.lv@iqos.com или позвонив в наш бесплатный центр обслуживания клиентов по телефону 800 200 90, указав, что вы хотите разместить заказ на возврат. После получения вашего запроса мы предоставим вам электронную форму заявки. Заполнив эту форму и следуя предоставленным нами инструкциям, вам необходимо будет отправить товар и документы (заполненный запрос с подробной информацией, документами о покупке и т. Д.) По указанному адресу за свой счет. В таком случае цена, уплаченная за Продукт, будет зачислена на указанный вами банковский счет (владелец банковского счета должен совпадать с лицом, заполняющим форму возврата) в течение 14 календарных дней после подтверждения того, что Продукт был получен. и находится в надлежащем состоянии, т.е. не выявлены повреждения, дефекты, случаи использования, неизмененные детали, идентификационный номер приобретенного и возвращенного Продукта подтвержден, Продукт возвращается в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и документами.
    5. Возврат Продукта надлежащего качества, приобретенного в интернет- магазине IQOS и выбранного в магазине партнеров IQOS:
        ◦ Эта глава регулирует возврат продуктов, заказанных онлайн и полученных в наших магазинах партнеров (список магазинов партнеров доступен здесь: https://www.iqos.lv/ru/gde-naiti/iqos-mesta, в официальных магазинах IQOS могут быть возвращены в соответствии с процедурой, изложенной в пункте 3 выше).
        ◦ Продукты, заказанные онлайн и полученные в магазине-партнере, могут быть возвращены только в тот же магазин, откуда их забрал Пользователь, и где была произведена оплата.
        ◦ Продукты, которые вы хотите вернуть, не могут быть использованы и должны быть возвращены в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями (провода, зарядные устройства и т. д.) и документацией (инструкциями и т. д.).
        ◦ Если вы возвращаете Продукт в магазинах партнеров, мы просим вас заполнить заявку, указав подробную информацию (номер квитанции, дату, продукт, цену, дату покупки и т. д.). Уплаченная сумма будет возвращена вам наличными.
    6. Во всех случаях возврата  необходимо предъявить сам Продукт (в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и документами) и документы о покупке (квитанция и / или счет).
    7. Для возврата Продуктов в магазины IQOS или в магазины партнеров, состояние Продукта оценивается немедленно и возможность его возврата. В случае оценки того, что Продукт не может быть возвращен, причины такой оценки должны быть объяснены, и Продукт остается у покупателя.
    8. При возврате Продукта курьером его состояние и возможность возврата оцениваются при получении нами Продукта.. После оценки того, что условия возврата не были выполнены, с клиентом связываются, объясняются причины этого, и Товар возвращается покупателю за его счет.
    9. Если у вас есть другие вопросы, вы можете связаться с нами в личном сообщении на Facebook или по электронной почте contact.lv@iqos.com, или позвонив в Центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному телефону 800 200 90, или посетив ближайший магазин IQOS.

IQOS CARE PLUS


1. Применение условий, соответствие
        ◦ Вы вправе принимать участие в программе IQOS CARE PLUS при соблюдении следующих условий: (i) вы являетесь совершеннолетним законным владельцем IQOS (Устройство),; (ii) вы создали учетною запись на iqos.com, активировали учетною запись (подтвердив регистрацию, нажав на ссылку в регистрационном письме) и привязали Устройства к своему профилю; и (iii) ваше основное место проживания находится в стране, в которой действует программа IQOS CARE PLUS.
        ◦ Ваше пользование программой IQOS CARE PLUS зависит от Philip Morris, и мы можем отклонить вашу просьбу относительно пользования либо можем отменить ваше право пользоваться программой IQOS CARE PLUS по любой причине, включая ваше нарушение любого из Условий.
        ◦ В программе IQOS CARE PLUS могут быть зарегистрированы следующие модели Устройства:
    A. IQOS 2.4 Plus, IQOS 3 или их держатели и зарядные устройства;
    B. IQOS 3 MULTI.
        ◦ У Устройства должен быть читаемый и действующий серийный номер.
        ◦ Членство в программе IQOS CARE PLUS и оказываемые услуги являются личными и не могут быть переданы никакой третьей стороне.
        ◦ Ваше пользование программой IQOS CARE PLUS связано со страной вашего проживания. По причине того, что программа IQOS CARE PLUS действует только в определенных странах, в случае изменения страны вашего проживания вы обязаны известить об этом нас и повторно обратиться относительно использования программы IQOS CARE PLUS в своей новой стране проживания.
        ◦ Все услуги, предоставляемые в рамках IQOS Care PLUS, действительны на неопределенный срок - до тех пор, пока устройство будет привязано к аккаунту на IQOS.com, за исключением «Покрытия случайного ущерба» (как описано ниже), которое действует только в течение 12 месяцев, начиная с даты покупки соответствующего устройства.
        ◦ Philip Morris может в любой момент прекратить ваше членство в программе IQOS CARE PLUS в случае нарушения вами Условий. Philip Morris также может прекратить ваше членство по любой другой причине с извещением об этом за 30 дней.
        ◦ Членство IQOS CARE PLUS предоставляет вам право пользоваться услугами, описанными в разделах 2 и 3 (в дальнейшем – Услуги).

2. Предотвращение случайных повреждений
        ◦ В случае порчи вашего Устройства по причине случайного и неумышленного повреждения, которое оказывает влияние на действие вашего Устройства и не вызвано ненадлежащим использованием или необдуманным поведением (Случайное повреждение), вы вправе заменить Устройство в соответствии с порядком, описанным в данном (2) разделе.
        ◦ Вы должны передать неисправное Устройство (включая все компоненты) Philip Morris, и вам будет предоставлено Устройство IQOS того же типа. При отсутствии устройства IQOS того же типа вам будет предоставлено аналогичное в функциональном отношении устройство IQOS. После замены Philip Morris оставляет себе поврежденное устройство. При повреждении только части Устройства, например, держателя или зарядного устройства, будет заменена только поврежденная часть, и Philip Morris оставит себе только замененную часть Устройства.
        ◦ Ограничения Случайного повреждения
    A. Вы должны предпринимать все обоснованные меры предосторожности в целях защиты своего Устройства и его использования в соответствии с инструкциями и руководством пользователя. При несоблюдении этого требования вы не будете обладать правом на замену Устройства.
    B. Каждое зарегистрированное Устройство подлежит замене по причине Случайного повреждения только один раз. После рассмотрения первой просьбы страхование IQOS перестанет действовать. Вне зависимости от этого вы все равно можете получать другие услуги для Устройства до истечения срока своего членства.
    C. Вы не вправе заменить Устройство при наличии одного из следующих обстоятельств:
        a. Случайное повреждение нанесено любому устройству, которое не является надлежащим Устройством в соответствии со списком, приведенным в подразделе 1;
        b. Поломка, вызванная злоупотреблением или ненадлежащим использованием, модификация, изменение или повышение мощности Устройства либо попытка этих действий;
        c. Серийные номера Устройства являются замененными, нечитаемыми или удаленными;
        d. Вскрытые, модифицированные или обслуживавшиеся не в соответствии с предусмотренным Philip Morris порядком Устройства;
        e. потеря или кража Вашего Устройства;
        f. косметическое повреждение вашего Устройства, которая не оказывает влияния на функционирование Устройства, включая трещины, царапины, изгибы, вогнутости, повреждения пластика и изменение цвета, но не ограничиваясь ими;
        g. повреждение по причине пожара, наводнения или стихийного несчастья, войны, терроризма или непреодолимой силы;
        h. повреждение по причине использования несовместимого продукта;
        i. поломка или повреждение, возникшие по причине несоблюдения инструкций по использованию IQOS; или
        j. поломка по причине дефектов материалов и (или) производства и (или) конструкции; однако в отношении таких поломок действуют права пользователей или добровольная гарантия IQOS, являющаяся дополнительной и применяющаяся без нарушения прав и средств защиты, предоставляемых законодательством в области защиты потребителей в стране приобретения.
        ◦ Сделать запрос о Случайном повреждении

    1. Чтобы сделать запрос на замену вашего Устройства, вы должны:
        a. как можно скорее представить запрос в Philip Morris Latvia путем ее отправления по эл. почте по адресу contact.lv@iqos.com, но не позднее чем в течение 14 дней со дня Случайного повреждения своего Устройства, вместе со следующей информацией: (1) серийный номер соответствующего Устройства; (2) описание признаков повреждения Устройства, проблем или причин; (3) сообщения об ошибках; и (4) действия, которые были предприняты перед установлением проблем с Устройством, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
        b. в том случае, если этого просит Philip Morris, вы должны представить доказательство приобретения своего Устройства; и
        c. соблюдать все прочие требования в рамках процесса возврата Устройств Philip Morris.
    2. Вы также можете представить просьбу в любом магазине IQOS или путем связи с Центром по обслуживанию клиентов IQOS по бесплатному телефону 800 200 90 (в Латвии) и предоставления той же информации, которая указана в подразделе ‎(a).
    3. Philip Morris установит, обладаете ли вы правом на получение нового Устройства в соответствии с Условиями. Если да, оно будет вам предоставлено в течение 5 рабочих дней одним из следующих способов:
        a. Доставка через курьерскую службу. Устройство будет вам доставлено по указанному адресу курьерской службой. Для получения нового устройства вы обязаны вернуть неисправное Устройство Philip Morris/курьеру.
        b. Услуга доставки. Вы можете вернуть неисправное Устройство в любой магазин IQOS (https://www.iqos.lv/ru/gde-naiti/iqos-mesta), и в магазины партнеров (https://www.iqos.lv/ru/novosti/kak-priobresti-iqos-po-snizhennoi-tsene-na-zapravochnykh-stantsiiakh-viada), где вам будет предоставлено новое Устройство.
        c. Вы не должны возвращать продукты и аксессуары Philip Morris, в отношении которых замена по причине Случайного повреждения не применяется. Если вы вернете настоящие предметы в Philip Morris, они не будут возвращены и будут уничтожены.
        d. В том случае, если Вы хотите заменить Устройство в стране, не являющейся страной приобретения, вы должны будете соблюдать все применяемые законы и правила в области импорта и экспорта и будете нести ответственность за все подлежащие применению таможенные сборы, налог на добавленную стоимость и прочие связанные налоги.

3. Бесплатная международная помощь
        ◦ Вы можете пользоваться международным бесплатным номером +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (в некоторых местах могут применяться тарифы) во время поездок в зарубежные страны, в которых Philip Morris, их филиалы или уполномоченный партнер торгует IQOS. Настоящая услуга охватывает помощь опытных консультантов IQOS по устранению поломок и, при необходимости, замену Вашего Устройства (i) в случае Случайного повреждения в соответствии с настоящими условиями или (ii) при поломках Устройств IQOS, которые могут появиться по причине дефекта материалов или сборки при использовании в соответствии с указаниями, приведенными в инструкциях по использованию и в информационном листе добровольного страхования IQOS.
        ◦ В каждой стране объем помощи, доступность Устройства, сроки технического обслуживания и доставки являются различными. Услуга не окажет влияния на ваши права, предусмотренные законодательством, и права, оговоренные гарантией IQOS, действующей в стране приобретения.
        ◦ Ограничения в отношении международной помощи
    1. Ограничения, установленные в подразделе 2 («Ограничения в отношении Случайного повреждения») установлены в отношении замены по причине Случайного повреждения в соответствии с условиями международной помощи.
    2. Далее указаны поломки Устройства IQOS, которые могут появиться по причине дефекта материалов или сборки при использовании в соответствии с указаниями, приведенными в инструкциях по использованию, по причине которых замена Устройства не производится:
        a. повреждения, вызываемые обычным износом;
        b. косметические повреждения (например, царапины, вогнутости, трещины на пластике и т. д.);
        c. повреждения, появившиеся по причине ненадлежащего использования, повышения мощности, ненадлежащего хранения, контакта с жидкостью или огнем;
        d. повреждение по причине использования несовместимого продукта;
        e. поломка или повреждение, вызванные попыткой вскрытия, модификации или ремонта, вне зависимости от того, кем это вызвано – пользователем или не аккредитованным производителем поставщиком услуги; или
        f. поломка или повреждение, возникшие по причине несоблюдения инструкций по использованию IQOS.
        ◦ Сделать запрос с условиями международной помощи

    1. Вы обязаны:
        a. как можно скорее представить запрос в Центр по обслуживанию клиентов IQOS по телефону +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (могут применяться сборы в отношении мобильных телефонов) не позднее чем в течение 7 дней со дня Случайного повреждения своего Устройства или повреждений Устройства IQOS, которые могут появиться по причине дефекта материалов или сборки при использовании в соответствии с указаниями, приведенными в инструкциях по использованию, вместе с настоящей информацией: (1) серийный номер соответствующего Устройства; (2) описание признаков повреждения Устройства, проблем или причин; (3) сообщения об ошибках; (4) действия, которые были предприняты перед установлением проблем с Устройством, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
        b. в том случае, если этого просит Philip Morris, вы должны представить доказательство приобретения своего Устройства.
    2. Philip Morris установит, обладаете ли вы правом на получение нового Устройства в соответствии с настоящими Условиями. Если да, оно будет вам предоставлено одним из следующих способов:
        a. Доставка через курьерскую службу. Устройство будет вам доставлено по указанному адресу курьерской службой. Для получения нового устройства вы обязаны вернуть неисправное Устройство Philip Morris, передав его курьеру.
        b. Услуга доставки. Вы можете вернуть неисправное Устройство в любой магазин IQOS (https://www.iqos.lv/ru/gde-naiti/iqos-mesta), где вам будет предоставлено новое Устройство. Вы должны будете соблюдать все применяемые законы и правила в области импорта и экспорта, а также будете нести ответственность за все таможенные сборы, налог на добавленную стоимость и прочие связанные налоги, подлежащие применению.

4. Прочие услуги
        ◦ Консультант IQOS. Вы сможете общаться с удаленным представителем, который поможет Вам пользоваться IQOS. Настоящей услугой можно пользоваться в обычные рабочие часы (I–V 9:00–21:00; VI–VII 9:00–20:00) в Латвии.
        ◦ Услуга по быстрой замене. Данная услуга гарантирует быструю замену вашего Устройства в течение определенного* периода в случае Случайного Повреждения и (или) при наличии у вас обоснованного требования в отношении поломок Устройства IQOS, которые могут появиться по причине дефекта материалов или сборки при использовании в соответствии с указаниями, приведенными в инструкциях по использованию. Пригодность для настоящей услуги определяет Philip Morris. Данная услуга применяется только в рамках определенных мест/каналов в вашем регионе (Латвия). Более подробную информацию предоставит Центр по обслуживанию клиентов IQOS по бесплатному телефону: 800 200 90.
* От 1 часа и дольше, в зависимости от расположения ближайшего пункта к вам

5. Ваши обязательства.
    • Вы выражаете согласие со следующим:
        1. не злоупотреблять программой и услугами IQOS CARE PLUS;
        2. хранить в тайне учетную запись своего членства;
        3. в случае замены новое Устройство становится вашей собственностью, а замененное Устройства переходит в собственность предприятия; выполняющего замену; и
        4. соблюдать применяемое законодательство.

6. Гарантия, ограничение ответственности
    • Поскольку ваше членство в программе IQOS CARE PLUS является бесплатным, оно оказывается по принципу «как есть» и без предоставления каких-либо гарантий.
    • Philip Morris не несет никакой ответственности в соответствии с действующим законодательством в отношении деликта (включая халатность или нарушение установленных обязанностей), договора, ошибочного представления фактов, реституции или прямых убытков, потери прибыли, продажи, доходов или сбережений, потери бизнеса, утраты престижа и (или ) подобных убытков либо потери или повреждения данных или информации, либо чистых экономических убытков либо любых особых косвенных убытков, затрат, ущерба, налогов или расходов, возникающих по причине вашего членства в программе IQOS CARE PLUS или использования ваших услуг. Philip Morris не несет ответственности за какие-либо описанные в этом разделе (8.2) убытки даже в том случае, если вы известили Philip Morris о возможности таких убытков.
    • В разделе не исключается ответственность, которую невозможно исключить в соответствии с подлежащим применению правом.

7. Прочие условия
    • IQOS CARE PLUS не является страховым свидетельством.
    • В настоящее время IQOS CARE PLUS является бесплатной.
    • Подробная информация об обработке предоставленных вами персональных данных описана в нашей Политике конфиденциальности, которую вы найдете по адресу: https://www.iqos.lv/ru/politika-konfidentsialnosti
    • В отношении данных условий действует законодательство Латвийской Республики. Любой юридический спор будет разрешаться исключительно в компетентном суде того города, в котором расположено юридический адрес Philip Morris.
    • В отношении вопросов, запросов и контактной информации свяжитесь с нами по эл. почте jaunumi@iqos.lv либо по бесплатному телефону 800 200 90.

Изменения в правилах


Мы можем в любое время, по своему собственному усмотрению, обновить эти Условия (включая любые другие Условия и Уведомления, размещенные на Сайте). Мы сообщим вам об изменениях, если этого требует закон.

В случае вашего несогласия с Условиями (либо при невозможности соблюдать их) вы не можете покупать Продукты и пользоваться услугами программы IQOS CARE PLUS.

Последние изменения внесены 29 марта, 2021 года.