https://www.iqos.lv/ru/gde-naititВеб-сайт
www.iqos.com принадлежит SIA Philip Morris Latvia (код компании 40003482799, юридический адрес: улица Кр. Валдемара, 62, Рига, Латвия; в дальнейшем именуемое Philip Morris или Philip Morris Latvia). Условия использования этого веб-сайта перечислены отдельно (Раздел – Условия использования).
Когда используются такие местоимения, как «мы», «нас» и «наш», они означают SIA Philip Morris Latvia.
Сайт
www.iqos.com (далее ‒ Сайт или iqos.com) и товары, предлагаемые для бронирования на Сайте (далее ‒ Товары), предназначены только для пользователей, достигших 20 лет и проживающих в Латвийской Республике. Полностью использовать Сайт и осуществлять бронирование на Сайте могут только лица, зарегистрированные на Сайте (далее ‒ Пользователи).
1. Наши устройства можно зарезервировать онлайн на сайте www.iqos.com и приобрести в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах наших партнеров, перечисленных здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast
2. Товары, зарезервированные на сайте iqos.com, включая, без ограничений , устройства IQOS (и/или их компоненты), lil SOLID 2.0, другие устройства, зарядные устройства, инструменты для чистки, аксессуары и другие предлагаемые товары, могут быть зарезервированы только Пользователем, достигшим 20 лет, зарегистрированным на сайте и проживающим в Латвийской Республике. При резервировании товаров пользователь должен убедиться, что товары не будут использоваться лицами моложе 20 лет. Philip Morris оставляет за собой право в любое время изменять товарное предложение и исключать отдельные товары из резервирования. При регистрации и использовании веб-сайта iqos.com каждый пользователь должен подтвердить, что ему исполнилось 20 лет.
3. Если на сайте iqos.lv не указано иначе, каждый Пользователь может забронировать товар на сумму, не превышающую 1000 евро в месяц. Philip Morris может в любое время установить или изменить минимальную или максимальную сумму зарезервированных товаров.
4. Philip Morris стремится обеспечить оптимальное наличие товаров, предлагаемых на сайте iqos.com. В случае получения заказа на товар, который не продается или отсутствует на складе, Пользователь получит текстовое сообщение от Philip Morris, информирующее о задержке в выполнении заказа или об отмене заказа или его части. В случае задержки Пользователь может отменить свое бронирование.
5. Товары, зарезервированные на iqos.com, предназначены только для личного использования. Перепродажа любых товаров, зарезервированных на iqos.com, строго запрещена.
6. Все цены на сайте iqos.com указаны в евро, включая НДС.
Возврат Продуктов
7. В случае обнаружения производственного брака Товар может быть возвращен и заменен бесплатно, за исключением случаев, когда Пользователь выбирает иное средство защиты, предусмотренное законом, после приобретения товара ненадлежащего качества. При замене или ремонте Товара (или его части) законодательные условия и условия, изложенные в торговой гарантии, не исчисляются с начала, что означает, что на новый (отремонтированный) Товар может распространяться непрерывный срок гарантии качества (который был установлен для первоначального Товара). Товары, имеющиеся в ограниченном количестве, могут быть заменены обычным Товаром.
8. Пользователь после получения любого (надлежащего качества) Товара на Веб-сайте имеет право вернуть его в течение 14 дней без указания причины возврата (14-дневный срок исчисляется со дня доставки Товара Пользователю или получения им в магазине партнера). По истечении этого срока Товары больше не принимаются.
9. На устройство IQOS ILUMA распространяется 30-дневная гарантия возврата денег. Условия и порядок возврата в соответствии с этой программой изложены здесь: Условия 30-дневной гарантии возврата денег.
Возврат продукта соответствующего качества, приобретенного в официальном физическом магазине IQOS:
a. Продукты надлежащего качества, приобретенные в официальных магазинах IQOS, могут быть возвращены только в соответствии с условиями, изложенными в пункте 9 выше. Процедура возврата описана в соответствующих
условиях 30-дневной гарантии возврата денег.
Возврат качественного товара, заказанного онлайн и полученного в магазинах партнеров:
• Этот раздел относится к возврату товаров, заказанных онлайн и полученных в магазинах наших
партнеров.
• Товары, заказанные онлайн и полученные в магазине-партнерa, могут быть возвращены только в том же магазине, где они были получены и оплачены.
• Товары, которые ты хочешь вернуть, не должны быть использованы и должны быть возвращены в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями (кабелями, зарядными устройствами и т. д.) и документацией (инструкциями и т. д.).
• Если ты возвращаешь Продукт в магазин розничной торговли нашего партнера, мы попросим тебя заполнить форму запроса с подробной информацией (номер чека, дата, товар, цена, дата покупки и т. д.). Сумма, уплаченная за Продукт, будет возвращена наличными.
• Если Продукт возвращается в соответствии с программой гарантии возврата денег, могут применяться иные процедуры и условия. В таком случае, пожалуйста, ознакомься с особыми условиями, указанными в пункте 9 выше.
• Во всех случаях при возврате товара необходимо предъявить сам Продукт (в оригинальной упаковке со всеми принадлежностями и документами) и документы, подтверждающие покупку (чек и/или счет). Исключения могут быть сделаны в случае регистрации устройства.
10. При возврате Продуктов в магазины IQOS или торговые точки партнеров немедленно определяется состояние Продукта и возможность его возврата. Если Продукт признается невозвратным, необходимо объяснить причины, и Клиент оставляет Продукт себе.
11. Если ты хочешь вернуть товар курьером или через пакомат, состояние товара и возможность его возврата определяются после получения товара нами. Если будет установлено, что условия возврата не выполнены, мы свяжемся с Клиентом, объясним причины такой оценки, и Товар будет возвращен Клиенту за счет Клиента.
12. Если есть другие вопросы, пожалуйста, свяжись с нами, отправив личное сообщение в Facebook или электронное письмо на адрес info@iqos.lv, или связавшись с центром обслуживания клиентов IQOS по бесплатному телефону 800 200 90, или посетив ближайший магазин IQOS.
Страхование от случайного повреждения
13. Устройства, подлежащие замене
• В случае случайного повреждения могут быть заменены следующие устройства и модели: IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i PRIME или их держатели и зарядные устройства; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMA i ONE.
• Заменяемое устройство должно иметь разборчивый и действительный серийный номер.
• Возможность замены устройства в случае случайного повреждения доступна всем пользователям продукта, у которых есть учетная запись iqos.com, которые связали устройство, которое они хотят заменить, со своим профилем и согласны с этими условиями. Если ты не согласен (или не можешь соблюдать) настоящие Условия использования, то ты не можешь воспользоваться заменой в случае случайного повреждения.
• Если устройство было зарегистрировано в профиле пользователя в течение первых 30 дней после покупки, пользователь имеет право на покрытие случайных повреждений в течение одного года с даты покупки.
• Возможность воспользоваться страхованием от случайных повреждений зависит от страны проживания. Поскольку эта программа работает только в некоторых странах, если ты меняешь страну проживания, ты должен уведомить нас об этом, и повторно подать заявку на замену в случае случайного повреждения в новой стране, в которой ты сейчас проживаешь.
14. Срок действия и прекращение действия программы замены случайно поврежденного устройства
a. Замена в случае случайного повреждения возможна с даты принятия Условий использования и действительна в течение 1 года с даты приобретения устройства, если устройство было зарегистрировано в профиле Пользователя в течение первых 30 дней после приобретения.
b. Возможность замены устройства в случае его случайного повреждения добросовестно предоставляется компанией Philip Morris, и ты можешь воспользоваться заменой по желанию Philip Morris. Philip Morris может отказать в замене устройства в любое время, отклонить или прекратить право на использование страховки от случайного повреждения по любой причине, включая нарушение Условий использования.
c. Philip Morris имеет право прекратить замену случайно поврежденного устройства, уведомив об этом за 30 дней; мы также оставляем за собой право уведомлять тебя о любых изменениях условий замены в любое время.
15. Замена устройства при случайном повреждении
a. Если твое устройство повреждено из-за случайного или непреднамеренного повреждения, влияющего на работу устройства, и повреждение не вызвано неправильным использованием или неосторожным поведением, ты можешь подать заявку на замену устройства, как описано ниже.
b. Поврежденное устройство (включая все компоненты) должно быть передано компании Philip Morris, и тебе будет предоставлено устройство того же типа. Если такого же типа устройства нет в наличии, тебе будет предоставлено функционально эквивалентное устройство. После замены поврежденное устройство остается в собственности Philip Morris. Если повреждена только часть устройства, например держатель или зарядное устройство, то будет заменена только поврежденная часть, а Philip Morris сохранит только замененную часть.
16. Ограничения по страхованию от случайного повреждения:
a. Чтобы подтвердить изменение твоего устройства, ты должен:
i. незамедлительно и в любом случае не позднее 14 дней после того, как ты случайно повредил свое устройство, подать запрос в Philip Morris Latvia и отправить его по электронной почте на адрес jaunumi@iqos.lv, указав следующую информацию: (1) серийный номер соответствующего устройства; (2) признаки повреждения устройства, проблемы в работе, описание причин отказа; (3) сообщения об ошибках; и (4) действия, предпринятые до выявления проблемы с установкой, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
ii. по запросу Philip Morris ты должен предоставить подтверждение покупки твоего оборудования; а также
iii. следовать другим правилам процесса возврата устройства Philip Morris.
b. Ты также можешь подать заявку в любом магазине IQOS или связаться с центром обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90 (Латвия) и предоставить вышеуказанную информацию.
c. Philip Morris определят, имеешь ли ты право на получение нового устройства в соответствии с Условиями использования. Если ты имеешь право на новое устройство, оно будет предоставлено тебе одним из следующих способов в течение 5 рабочих дней:
i. Доставка курьером. Устройство будет доставлено тебе по указанному адресу курьером. Для получения нового устройства необходимо вернуть курьеру поврежденное устройство.
d. Ты не должен возвращать продукты и аксессуары Philip Morris, если они не были повреждены случайно. Если ты предоставишь такие устройства Philip Morris, они не будут возвращены и будут уничтожены.
e. Если ты хочешь заменить поврежденное устройство в любой стране, отличной от страны покупки, ты должен будешь соблюдать все применимые законы и правила об импорте и экспорте и будешь нести ответственность за все применимые таможенные пошлины, налог на добавленную стоимость и другие связанные с этим налоги.
17. Другие условия
a. Замена в случае случайного повреждения не является страховой услугой.
b. Замена в случае случайного повреждения в настоящее время осуществляется бесплатно.
18. Бесплатная международная помощь
19. Международной помощи подлежат следующие устройства и модели: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i PRIME или их держатели и зарядные устройства; IQOS 3 MULTI, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMAi ONE.
20. Ты можешь воспользоваться международным бесплатным номером +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (в некоторых регионах может взиматься дополнительная плата) во время поездок в зарубежные страны, где Philip Morris, ее филиалы или авторизованные партнеры торгуют IQOS. Эта услуга включает в себя помощь опытных консультантов в устранении неполадок и, при необходимости, замену твоего устройства в случае (i) случайного повреждения в вышеуказанных условиях или (ii) замены устройства из-за дефектов материалов или изготовления при использовании в соответствии с к инструкции.
21. Объем помощи, доступность устройств, техническое обслуживание и сроки доставки могут варьироваться в зависимости от страны. Услуга не повлияет на твои законные права или твои права по гарантии производителя в стране покупки.
22. Ограничения на международную помощь:
a. Ограничения, изложенные в разделе «Покрытие от случайного повреждения», также распространяются на замену в случае случайного повреждения по условиям международной помощи.
b. Следующие неисправности устройства, при которых его замена невозможна из-за дефектов материала или изготовления в соответствии с указаниями инструкции по эксплуатации устройства:
i.повреждения, вызванные естественным износом;
ii. косметические повреждения (например, царапины, вмятины, сломанный пластик и т. д.);
iii. повреждения, вызванные неправильным использованием, перегрузкой, неправильным хранением, контактом с жидкостью или огнем;
iv. нарушение из-за использования с продуктами, не предназначенными для этой цели;
v. выход из строя или повреждение, вызванное попыткой вскрытия, модификации и ремонта, вне зависимости от того, чем это вызвано - пользователем или поставщиком услуг, не аккредитованным производителем; или же
vi. выход из строя или повреждение из-за несоблюдения инструкции по эксплуатации устройства.
23. Подача заявки на условиях международной помощи
a. Ты должен:
i. немедленно отправить запрос в центр обслуживания клиентов по телефону +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (может взиматься дополнительная плата для операторов мобильной связи) не позднее, чем через 7 дней после непреднамеренного повреждения или выхода из строя твоего устройства, которое, согласно Инструкции в руководстве пользователя могут быть результатом дефекта материала или заводского брака, а также следующая информация: (1) серийный номер соответствующего устройства; (2) описание признаков, проблем или причин отказа от устройства; (3) сообщения об ошибках; (4) действия, предпринятые до выявления проблемы с установкой, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
ii. по запросу Philip Morris ты должен предоставить подтверждение покупки твоего устройства; а также
b. Компания Philip Morris определит, имеешь ли ты право на приобретение нового устройства в соответствии с этими условиями. Если это так, оно будет передано тебе одним из следующих способов:
i. Устройство будет доставлено тебе по указанному адресу курьером. Для получения нового устройства необходимо вернуть неисправное устройство курьеру.
ii. Служба доставки в точки продаж. Ты можешь вернуть неисправное устройство в магазин IQOS или в любой сервисный центр где тебе выдадут новое устройство.
24. Ты должен будешь соблюдать все применимые законы и положения об импорте и экспорте и будешь нести ответственность за уплату всех таможенных пошлин, налога на добавленную стоимость и других применимых налогов.
Твои обязательства
Ты согласен:
25. не злоупотреблять заменой при непреднамеренной поломке и другими услугами;
26. обеспечить безопасность твоей учетной записи;
27. что в случае замены новое оборудование становится твоей собственностью, а замененное оборудование становится собственностью компании, организовавшей замену; а также
соблюдать действующее законодательство.
Гарантия, ограничение ответственности
28. Поскольку замена в случае непреднамеренного повреждения является опцией, предоставляемой компанией Philip Morris бесплатно и добросовестно, она предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий или ответственности.
29. В максимальной степени, разрешенной законом, Philip Morris не несет ответственности за какое-либо нарушение (включая небрежность или невыполнение своих обязательств). Договорные обязательства, введение в заблуждение, реституция или прямой убыток, упущенная выгода, продажа, доход или сбережения, потеря бизнеса, потеря репутации и/или аналогичная потеря или повреждение данных или информации, или чистый экономический убыток, или любые особые, косвенные убытки, затраты, ущерб, сборы или расходы, понесенные в результате использования тобой Услуг или Программ. Philip Morris не несет ответственности ни за какой из вышеперечисленных убытков, даже если ты уведомил Philip Morris о возможности таких убытков.
30. Настоящая глава не затрагивает ответственность, которая не может быть ограничена применимым законодательством.
Прочие условия
31. Подробная информация об обработке предоставленных тобой персональных данных описана в нашей Политике конфиденциальности, которую можно найти по адресу
Политика конфиденциальности.
32. К этим условиям применяются законы Латвийской Республики. Любой юридический спор будет решаться исключительно в компетентном суде города, в котором зарегистрирован офис Philip Morris Latvia.
33. Если у тебя есть другие вопросы, свяжись с нами в личном сообщении на Facebook или по электронной почте jaunumi@iqos.lv, а также позвонив в центр обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90 или посетив ближайший магазин IQOS.
Изменения в этом уведомлении
34. Мы можем время от времени обновлять это уведомление (и любое дополнительное уведомление о конфиденциальности). Мы сообщим тебе об изменениях, если это требуется по закону.
35. Последнее обновление: 11 августа 2025 года. Предыдущие версии этого документа можно найти здесь.