Правила и условия бронирования

Покупка продуктов

Веб-сайт www.iqos.com принадлежит SIA Philip Morris Latvia (код компании 40003482799, юридический адрес: улица Кр. Валдемара, 62, Рига, Латвия; в дальнейшем именуемое Philip Morris или Philip Morris Latvia). Условия использования этого веб-сайта перечислены отдельно (Раздел – Условия использования).

Когда используются такие местоимения, как «мы», «нас» и «наш», они означают SIA Philip Morris Latvia.

Сайт www.iqos.com (далее ‒ Сайт или iqos.com) и товары, предлагаемые для бронирования на Сайте (далее ‒ Товары), предназначены только для пользователей, достигших 18 лет и проживающих в Латвийской Республике. Полностью использовать Сайт и осуществлять бронирование на Сайте могут только лица, зарегистрированные на Сайте (далее ‒ Пользователи).

  1. Наши устройства можно зарезервировать онлайн на сайте www.iqos.com и приобрести в официальных магазинах IQOS, а также в магазинах наших партнеров, перечисленных здесь: https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast
  2. Товары, зарезервированные на сайте iqos.com, включая, без ограничений , устройства IQOS (и/или их компоненты), lil SOLID 2.0, другие устройства, зарядные устройства, инструменты для чистки, аксессуары и другие предлагаемые товары, могут быть зарезервированы только Пользователем, достигшим 18 лет, зарегистрированным на сайте и проживающим в Латвийской Республике. При резервировании товаров пользователь должен убедиться, что товары не будут использоваться лицами моложе 18 лет. Philip Morris оставляет за собой право в любое время изменять товарное предложение и исключать отдельные товары из резервирования. При регистрации и использовании веб-сайта iqos.com каждый пользователь должен подтвердить, что ему исполнилось 18 лет.
  3. Если на сайте iqos.lv не указано иначе, каждый Пользователь может забронировать товар на сумму, не превышающую 1000 евро в месяц. Philip Morris может в любое время установить или изменить минимальную или максимальную сумму зарезервированных товаров.
  4. Philip Morris стремится обеспечить оптимальное наличие товаров, предлагаемых на сайте iqos.com. В случае получения заказа на товар, который не продается или отсутствует на складе, Пользователь получит текстовое сообщение от Philip Morris, информирующее о задержке в выполнении заказа или об отмене заказа или его части. В случае задержки Пользователь может отменить свое бронирование.
  5. Товары, зарезервированные на iqos.com, предназначены только для личного использования. Перепродажа любых товаров, зарезервированных на iqos.com, строго запрещена.
  6. Все цены на сайте iqos.com указаны в евро, включая НДС.

Возврат Продуктов

  1. В случае обнаружения производственного брака Товар может быть возвращен и заменен бесплатно, за исключением случаев, когда Пользователь выбирает иное средство защиты, предусмотренное законом, после приобретения товара ненадлежащего качества. При замене или ремонте Товара (или его части) законодательные условия и условия, изложенные в торговой гарантии, не исчисляются с начала, что означает, что на новый (отремонтированный) Товар может распространяться непрерывный срок гарантии качества (который был установлен для первоначального Товара). Товары, имеющиеся в ограниченном количестве, могут быть заменены обычным Товаром.

Страхование от случайного повреждения

  1. Устройства, подлежащие замене
    • В случае случайного повреждения могут быть заменены следующие устройства и модели: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO или их держатели и зарядные устройства; IQOS 3 MULTI.
    • Заменяемое устройство должно иметь разборчивый и действительный серийный номер.
    • Возможность замены устройства в случае случайного повреждения доступна всем пользователям продукта, у которых есть учетная запись iqos.com, которые связали устройство, которое они хотят заменить, со своим профилем и согласны с этими условиями. Если вы не согласны (или не можете соблюдать) настоящие Условия использования, то вы не можете воспользоваться изменением в случае случайного повреждения приложения.
    • Устройство пользователя имеет право на покрытие случайного повреждения в течение одного года с даты покупки.
    • Возможность воспользоваться страхованием от случайных повреждений зависит от страны вашего проживания. Поскольку эта программа работает только в некоторых странах, если вы меняете страну проживания, вы должны уведомить нас об этом, и повторно подать заявку на замену в случае случайного повреждения новой страны, в которой вы сейчас проживаете.
  2. Срок действия и прекращение действия программы замены случайно поврежденного устройства
    • Замена в случае случайного повреждения возможна с момента принятия Условий использования и действует в течение 12 месяцев с момента покупки устройства.
    • Возможность замены устройства в случае его случайного повреждения добросовестно предоставляется Philip Morris, и вы можете использовать замену по желанию Philip Morris. Philip Morris может отказать в замене устройства в любое время, отклонить или прекратить право на использование страховки от случайного повреждения по любой причине, включая нарушение Условий использования. Philip Morris имеет право прекратить замену случайно поврежденного устройства, уведомив об этом за 30 дней; мы также оставляем за собой право уведомлять вас о любых изменениях условий замены в любое время.
  3. Замена устройства при случайном повреждении
    • Если ваше устройство повреждено из-за случайного или непреднамеренного повреждения, влияющего на работу вашего устройства, и повреждение не вызвано неправильным использованием или неосторожным поведением, вы можете подать заявку на замену устройства, как описано ниже.
    • Поврежденное устройство (включая все компоненты) должно быть передано компании Philip Morris, и вам будет предоставлено устройство того же типа. Если такого же типа устройства нет в наличии, вам будет предоставлено функционально эквивалентное устройство. После замены поврежденное устройство остается в собственности Philip Morris. Если повреждена только часть устройства, например держатель или зарядное устройство, то будет заменена только поврежденная часть, а Philip Morris сохранит только замененную часть.
  4. Ограничения по страхованию от случайного повреждения:
    • Чтобы подтвердить изменение вашего устройства, вы должны:
      • незамедлительно и в любом случае не позднее 14 дней после того, как вы случайно повредили свое устройство, подать запрос в Philip Morris Latvia и отправить его по электронной почте на адрес jaunumi@iqos.lv, указав следующую информацию: (1) серийный номер соответствующего устройства; (2) признаки повреждения устройства, проблемы в работе, описание причин отказа; (3) сообщения об ошибках; и (4) действия, предпринятые до выявления проблемы с установкой, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
      • по запросу Philip Morris вы должны предоставить подтверждение покупки вашего оборудования; а также
      • следовать другим правилам процесса возврата устройства Philip Morris.
    • Вы также можете подать заявку в любом магазине IQOS или связаться с центром обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90 (Латвия) и предоставить вышеуказанную информацию.
    • Philip Morris определят, имеете ли вы право на получение нового устройства в соответствии с Условиями использования. Если вы имеете право на новое устройство, оно будет предоставлено вам одним из следующих способов в течение 5 рабочих дней:
      • Доставка курьером. Устройство будет доставлено вам по указанному адресу курьером. Для получения нового устройства необходимо вернуть курьеру поврежденное устройство.
      • Доставка в точку продажи. Вы можете вернуть неисправное устройство в любой магазин IQOS (https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast) или в любой пункт технического обслуживания (https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast), где вам дадут новое устройство.
    • Вы не должны возвращать продукты и аксессуары Philip Morris, если они не были повреждены случайно. Если вы предоставите такие устройства Philip Morris, они не будут возвращены и будут уничтожены.
    • Если вы хотите заменить поврежденное устройство в любой стране, отличной от страны покупки, вы должны будете соблюдать все применимые законы и правила об импорте и экспорте и будете нести ответственность за все применимые таможенные пошлины, налог на добавленную стоимость и другие связанные с этим налоги.
  5. Другие условия
    • Замена в случае случайного повреждения не является страховой услугой.
    • Замена в случае случайного повреждения в настоящее время осуществляется бесплатно.

    Бесплатная международная помощь

    1. Международной помощи подлежат следующие устройства и модели: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO или их держатели и зарядные устройства; IQOS 3 MULTI.
    2. Вы можете воспользоваться международным бесплатным номером +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (в некоторых регионах может взиматься дополнительная плата) во время поездок в зарубежные страны, где Philip Morris, ее филиалы или авторизованные партнеры торгуют IQOS. Эта услуга включает в себя помощь опытных консультантов в устранении неполадок и, при необходимости, замену вашего устройства в случае (i) случайного повреждения в вышеуказанных условиях или (ii) замены устройства из-за дефектов материалов или изготовления при использовании в соответствии с к инструкции.
    3. Объем помощи, доступность устройств, техническое обслуживание и сроки доставки могут варьироваться в зависимости от страны. Услуга не повлияет на ваши законные права или ваши права по гарантии производителя в стране покупки.
    4. Ограничения на международную помощь:
      • Ограничения, изложенные в разделе «Покрытие от случайного повреждения», также распространяются на замену в случае случайного повреждения по условиям международной помощи.
      • Следующие неисправности устройства, при которых его замена невозможна из-за дефектов материала или изготовления в соответствии с указаниями инструкции по эксплуатации устройства:
        • повреждения, вызванные естественным износом;
        • косметические повреждения (например, царапины, вмятины, сломанный пластик и т. д.);
        • повреждения, вызванные неправильным использованием, перегрузкой, неправильным хранением, контактом с жидкостью или огнем;
        • нарушение из-за использования с продуктами, не предназначенными для этой цели;
        • выход из строя или повреждение, вызванное попыткой вскрытия, модификации и ремонта, вне зависимости от того, чем это вызвано - пользователем или поставщиком услуг, не аккредитованным производителем; или же
        • выход из строя или повреждение из-за несоблюдения инструкции по эксплуатации устройства.
    5. Подача заявки на условиях международной помощи
      • Вы должны:
        • немедленно отправить запрос в центр обслуживания клиентов по телефону +800 2559 2559 или +41 21 547 88 88 (может взиматься дополнительная плата для операторов мобильной связи) не позднее, чем через 7 дней после непреднамеренного повреждения или выхода из строя вашего устройства, которое, согласно Инструкции в руководстве пользователя могут быть результатом дефекта материала или заводского брака, а также следующая информация: (1) серийный номер соответствующего устройства; (2) описание признаков, проблем или причин отказа от устройства; (3) сообщения об ошибках; (4) действия, предпринятые до выявления проблемы с установкой, и любые действия, предпринятые для решения проблемы;
        • по запросу Philip Morris вы должны предоставить подтверждение покупки вашего устройства; а также
      • Компания Philip Morris определит, имеете ли вы право на приобретение нового устройства в соответствии с этими условиями. Если это так, он будет передан вам одним из следующих способов:
        • Устройство будет доставлено вам по указанному адресу курьером. Для получения нового устройства необходимо вернуть неисправное устройство курьеру.
        • Служба доставки в точки продаж. Вы можете вернуть неисправное устройство в магазин IQOS (в Латвии https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast) или в любой сервисный центр (https://www.iqos.lv/lv/kur-atrast), где вам выдадут новое устройство.
    6. Вы должны будете соблюдать все применимые законы и положения об импорте и экспорте и будете нести ответственность за уплату всех таможенных пошлин, налога на добавленную стоимость и других применимых налогов.

    Другие услуги

    1. Консультант. Вы сможете общаться с представителем удаленно; это поможет вам в работе с устройством. Эта услуга доступна в обычное рабочее время (пн-пт 9:00-20:00, сб-вс 10:00-18:00) в Латвии.
    2. Услуга быстрой замены. Услуге быстрой замены подлежат следующие устройства и модели: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO или их держатели и зарядные устройства; IQOS 3 MULTI. Эта услуга обеспечивает быструю замену вашего устройства в течение определенного периода времени* в случае случайного повреждения и/или при наличии у вас обоснованной претензии по неисправностям устройства IQOS, вызванным дефектом материала или заводским браком, при использовании в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя. Доступ к этой услуге определяется и утверждается Philip Morris. Эта услуга распространяется только на определенные места/каналы в вашем регионе проживания (Латвия). Для получения дополнительной информации свяжитесь с центром обслуживания клиентов по телефону 800 200 90. * От 1 часа и дольше, в зависимости от ближайшего пункта предоставления данных услуг.

    Ваши обязательства

    Вы согласны:

    1. не злоупотреблять заменой при непреднамеренной поломке и другими услугами;
    2. обеспечить безопасность вашей учетной записи;
    3. что в случае замены новое оборудование становится вашей собственностью, а замененное оборудование становится собственностью компании, организовавшей замену; а также
    4. соблюдать действующее законодательство.

    Гарантия, ограничение ответственности

    1. Поскольку замена в случае непреднамеренного повреждения является опцией, предоставляемой компанией Philip Morris бесплатно и добросовестно, она предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий или ответственности.
    2. В максимальной степени, разрешенной законом, Philip Morris не несет ответственности за какое-либо нарушение (включая небрежность или невыполнение своих обязательств). Договорные обязательства, введение в заблуждение, реституция или прямой убыток, упущенная выгода, продажа, доход или сбережения, потеря бизнеса, потеря репутации и/или аналогичная потеря или повреждение данных или информации, или чистый экономический убыток, или любые особые, косвенные убытки, затраты, ущерб, сборы или расходы, понесенные в результате использования вами Услуг или Программ. Philip Morris не несет ответственности ни за какой из вышеперечисленных убытков, даже если вы уведомили Philip Morris о возможности таких убытков.
    3. Настоящая глава не затрагивает ответственность, которая не может быть ограничена применимым законодательством.

    Прочие условия

    1. Подробная информация об обработке предоставленных вами персональных данных описана в нашей Политике конфиденциальности, которую можно найти по адресу Политика конфиденциальности | IQOS Латвия.
    2. К этим условиям применяются законы Латвийской Республики. Любой юридический спор будет решаться исключительно в компетентном суде города, в котором зарегистрирован офис Philip Morris Latvia.
    3. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами в личном сообщении на Facebook или по электронной почте jaunumi@iqos.lv, а также позвонив в центр обслуживания клиентов по бесплатному номеру 800 200 90 или посетив ближайший магазин IQOS.

    Изменения в этом уведомлении

    Мы можем время от времени обновлять это уведомление (и любое дополнительное уведомление о конфиденциальности). Мы сообщим вам об изменениях, если это требуется по закону.