Pirkuma noteikumi un nosacījumi

TĪMEKĻA VIETNES IQOS.COM LIETOŠANAS NOTEIKUMI

Tīmekļa vietne www.iqos.com pieder SIA „Philip Morris Latvia”, un tās izmantošanai tiek piemēroti turpmāk izklāstītie noteikumi (turpmāk tekstā – Lietošanas noteikumi). Lietojot vietniekvārdus „mēs”, „mūs”, „mums” un „mūsu”, tie nozīmē SIA „Philip Morris Latvia” (sabiedrības reģistrācijas Nr. 40003482799, juridiskā adrese Krisjana Valdemara 62, Rīga, Latvija) (turpmāk tekstā – „Philip Morris” vai „Philip Morris Latvia”).

1. Ar tīmekļa vietni www.iqos.com saistītie noteikumi

www.iqos.com (turpmāk tekstā – Tīmekļa vietne vai iqos.com) un produkti, ko piedāvā iegādāties Tīmekļa vietnē (turpmāk tekstā – Produkti), ir paredzēti tikai tiem lietotājiem, kas sasnieguši 18 gadu vecumu un ir Latvijas Republikas iedzīvotāji. Pilnā apmērā izmantot Tīmekļa vietni un tajā piedāvātos produktus var tikai Tīmekļa vietnē reģistrējušās personas (turpmāk tekstā – Lietotāji).

2. Produktu pārdošanas www.iqos.com noteikumi

Pasūtījumu piegādei „Philip Morris” ieceļ SIA „SALVO MD” (turpmāk tekstā – SIA „SALVO MD”). Papildus pasūtījumu piegādei SIA „SALVO MD” ir atbildīga arī par pasūtījumu savākšanu, iepakošanu un rēķinu izrakstīšanu. Pasūtītie Produkti tiek piegādāti uz Lietotāja norādīto vietu Latvijā. „Philip Morris Latvia” patur tiesības ierobežot pasūtījumu piegādi uz noteiktām ģeogrāfiskām vietām.  Pasūtījumi uz ārvalstīm nav pieejami.

a) Tīmekļa vietnē iqos.com pārdodamos produktus, tostarp IQOS ierīces (IQOS, portatīvo lādētāju, tīrīšanas komplektu, USB kabeli u.c.), un saistītos produktus (turpmāk tekstā kopā saukti – Produkti), var iegādāties tikai Lietotāji, kuri ir sasnieguši 18 gadu vecumu, kuri ir reģistrējušies Tīmekļa vietnē un ir Latvijas Republikas iedzīvotāji. Pasūtot Produktus, Lietotājam ir jānodrošina, ka Produktus neizmantos personas, kas jaunākas par 18 gadiem. „Philip Morris” patur tiesības mainīt piedāvātos Produktus un tos jebkurā laikā izņemt no tirdzniecības.

Reģistrējoties un izmantojot tīmekļa vietni iqos.com, katram Lietotājam ir jāapstiprina, ka viņš/viņa ir sasniegusi 18 gadu vecumu.

b) Pasūtījums

Pirms pasūtījuma iesniegšanas ir jāpiekrīt Lietošanas noteikumiem. Lietotājam iesniedzot Produkta pasūtījumu, iqos.com tam nosūta e-pastu, kur norādīta informācija par pasūtījumu un sniegts apstiprinājums, ka „Philip Morris” to ir pieņēmusi. Pirms pasūtījuma iesniegšanas Lietotājam ir jāpārliecinās, ka viņa sniegtā informācija par adresi ir atjaunināta. Iqos.com Lietošanas noteikumu pārkāpumu gadījumā „Philip Morris” ir tiesības pārtraukt Lietotāja pasūtījuma izpildi, aizliegt viņam izmantot Tīmekļa vietni un slēgt viņa kontu bez iepriekšēja brīdinājuma.

c) Minimālais un maksimālais pasūtījuma daudzums

Ja tīmekļa vietnē iqos.com nav noteikts citādi, viena pasūtījuma laikā ir iespējams pasūtīt vismaz:

vienu IQOS ierīci; vai

IQOS ierīces vienu sastāvdaļu; vai

jebkuru citu Produkta vienību.

Izņemot gadījumus, kad iqos.com norādīts citādi, katrs Lietotājs mēnesī var pasūtīt Produktus par summu, kas nepārsniedz 1000 EUR.

Sabiedrība „Philip Morris” jebkurā laikā var noteikt un mainīt minimālo un maksimālo iegādājamo Produktu daudzumu.

d) Produktu pieejamība

Sabiedrība „Philip Morris” pieliek visas pūles, lai tīmekļa vietnē iqos.com nodrošinātu optimālu piedāvāto Produktu pieejamību. Tomēr, ja saņemts Produkta pasūtījums, bet tā vairs nav tirdzniecībā/noliktavā, Lietotājam tiek nosūtīts paziņojums, kurā „Philip Morris” viņu informē par pasūtījuma izpildes kavēšanos vai tā atcelšanu pilnā vai daļējā apjomā. Ja pasūtījuma izpilde kavējas, Lietotājs var atcelt pasūtījumu.

e) Tālākpārdošana

IQOS.com pārdodamie produkti ir paredzēti tikai personiskai lietošanai. Jebkura iqos.com Produktu tālākpārdošana ir stingri aizliegta.

f) Cena

Visas cenas iqos.com ir norādītas eiro, ieskaitot PVN.

g) Maksāšanas kārtība

Lietotājs var veikt maksājumu skaidrā naudā, ar kredītkarti vai debetkarti (Visa, MasterCard), kā arī piegādes laikā.

Lai nodrošinātu Lietotāju datu drošību, „Philip Morris” izmanto SSL datu šifrēšanu (angļu val. Secure Socket Layer (SSL) – Drošligzdu slānis) un citas sertificētas šifrēšanas tehnoloģijas un sistēmas.

h) Piegāde

Preces tiek piegādātas tikai Latvijas teritorijā. „Philip Morris” patur tiesības ierobežot piegādi dažos ģeogrāfiskos apgabalos.

Saskaņā ar vispārējo kārtību pasūtījumi tiek piegādāti uz adresi, kas norādīta pasūtījuma apstiprinājumā. Ja preces nav iespējams piegādāt, Lietotājs par to tiek informēts. Ja kurjers nevar veikt piegādi un sazināties (pa tālruni, īsziņu) ar Lietotāju, sūtījums tiek atgādāts atpakaļ, un Lietotājs tiek informēts, ka Preces var atkārtoti piegādāt 2 darba dienu laikā. Ja Lietotājs nepieņem sūtījumu otrās piegādes laikā, sabiedrība „Philip Morris” vai attiecīgi SIA „SALVO MD” pasūtījumu uzskata par izbeigtu.

i) Piegādes izmaksas

Pasūtījumi, kuru kopsumma pārsniedz 50 EUR (piecdesmit eiro), tiek piegādāti bez maksas.

Pasūtījumiem Latvijā, kuru kopsumma ir mazāka par 50 EUR, piemēro piegādes maksu 3 EUR apmērā.

Norādītos izcenojumus „Philip Morris” var mainīt jebkurā laikā. Visiem Lietotājiem, kas vēlas veikt pasūtījumu, informācija par faktiskajām piegādes izmaksām tiek sniegta Tīmekļa vietnē. Piegādes izmaksu izmaiņas neietekmēs un netiks attiecinātas uz pasūtījumiem, kas veikti pirms piegādes izmaksu maiņas.

j) Piegādes izmaksas un termiņi

Ja pasūtījums tiek veikts darba dienās no pirmdienas līdz ceturtdienai, tas parasti tiek piegādāts 2 darba dienu laikā. Līdz piektdienas pusdienlaikam veiktie pasūtījumi parasti tiek piegādāti pirmdien. Sestdienā vai svētdienā veiktie pasūtījumi parasti tiek piegādāti otrdien. Ja piegāde ilgst vairāk par 2 darba dienām, Lietotājam tiek nosūtīts paziņojums, kurā „Philip Morris” vai attiecīgi SIA „SALVO MD” informē Lietotāju par kavēšanos. Ja pasūtījuma izpilde kavējas, Lietotājam ir tiesības to pārtraukt. Piegādes termiņa neievērošanas gadījumā kompensācija netiek maksāta. Nevar pieprasīt nedz konkrētu piegādes dienu, nedz konkrētu piegādes laiku. Pasūtījumi netiek piegādāti nedēļas nogalēs un valsts svētku dienās.

k) Atbildības ierobežojums

Ja ir piegādāti bojāti Produkti, tie ir jāatdod atpakaļ un bez maksas jāaizstāj ar jauniem, ja Lietotājs izvēlas savu likumos noteikto tiesību aizstāvēšanas veidu saistībā ar neatbilstošas kvalitātes preces iegādi. „Philip Morris Latvia” neuzņemas atbildību par jebkādiem zaudējumiem, tai skaitā, bet ne tikai, par ienākumu zudumu, datu zudumu, kas radies nepienācīgas vai novēlotas piegādes dēļ, sakarā ar:

Tīmekļa vietnes traucējumiem, ko izraisījuši no „Philip Morris Latvia” neatkarīgi faktori (piemēram, vīrusi, tīšas trešo personu vai Lietotāju darbības, ar Lietotāja informācijas tehnoloģiju infrastruktūru saistītās problēmas u.tml.);

kļūdainu piegādes adresi vai citiem Lietotāja nepareizi norādītiem datiem;

zādzību vai citām trešo personu nelikumīgām darbībām;

nepārvaramas varas apstākļiem.

„Philip Morris” var jebkurā brīdī grozīt, precizēt, papildināt un (vai) dzēst iqos.com, neatstājot tās iepriekšējo versiju.

l) Produktu zādzība un izmantošana

Tiklīdz Produkts tiek piegādāts Lietotājam, „Philip Morris Latvia” neuzņemas nekādu atbildību par Produkta zādzību vai nelikumīgu izmantošanu. Lietotājam ir jānodrošina, ka Produktu neizmantos nepilngadīgas personas, kas ir jaunākas par 18 gadiem.

m) Atpakaļatdošanas tiesības

Lietotājam ir tiesības atteikties no pirkuma 14 dienu laikā bez nepieciešamības norādīt konkrētu atteikuma iemeslu. Pirkuma atteikuma periods ir 14 dienas pēc datuma, kad Produkti ir piegādāti Lietotājam. Lai nenokavētu atteikuma termiņu, ir pietiekami, ka Lietotājs līdz šī atteikuma termiņa beigām nosūta paziņojumu par pirkuma atteikuma tiesību izmantošanu. Lai to izdarītu, Lietotājam ir jānosūta e-pasts uz adresi contact.lv@iqos.com vai jāsazinās ar Klientu apkalpošanas centru pa tālruņa numuru 800 20090, vai jāierodas norādītajā pakalpojumu sniegšanas vietā (kas norādīta www.iqos.com). Pēc tam Lietotājam ir jāievēro saņemtie norādījumi un jāgaida „Philip Morris” apstiprinājums, pirms tam caur savu kontu nosūtot Produktu vai Produktus, nepieciešamos dokumentus un oriģinālo iepakojumu uz iqos.com norādīto adresi vai to atnesot uz norādīto apkalpošanas adresi. Saņemot Produktu, „Philip Morris” to pārbauda. Ja visi noteikumi attiecībā uz naudas atdošanu ir izpildīti, ar „Philip Morris” Lietotāja piekrišanu tiek atmaksāta samaksātā summa, to pārskaitot uz pieprasījumā par naudas atdošanu norādīto kredītkarti vai bankas kartes kontu.

„Philip Morris” jebkurā brīdī var grozīt iepriekš norādīto kārtību un izcenojumus. Par šādām izmaiņām Lietotājiem tiek paziņots Tīmekļa vietnē, un šādas izmaiņas neietekmē Lietotāju pirms šī paziņojuma veiktos pasūtījumus.

n) Pārējie noteikumi

Citos gadījumos piemēro vispārīgos iqos.com platformas noteikumus, jo īpaši noteikumus, kas saistīti ar iespēju piekļūt Tīmekļa vietnei, lietošanas noteikumus, garantijas un atbildības nepiemērošanas izņēmumus, privātuma aizsardzību un Lietošanas noteikumu grozījumus.

SAMAKSAS OPCIJAS

Savu pirkumu vari apmaksāt divos veidos – skaidrā naudā vai ar karti. Abi apmaksas veidi ir iespējami neatkarīgi no tā, vai iepērcies IQOS veikalā vai pirkumu piegādā kurjers. Ja izmanto piegādes pakalpojumu un vēlies maksāt skaidrā naudā, lūdzu, parūpējies par to, ka tev ir precīza naudas summa, jo kurjeri neizdod atlikumu.

PIEGĀDES OPCIJAS

Mēs piedāvājam divus piegādes variantus. Tu vari veikt pasūtījumu un saņemt pirkumu IQOS veikalā vai arī vari pasūtīt kurjeru, un mēs nogādāsim pirkumu uz tavām mājām vai biroju. Lūdzu, atceries – ja neatnāksi uz veikalu saņemt savu pasūtījumu divu dienu laikā, pasūtījums tiks atcelts. Ja izvēlies piegādi, vienmēr norādi savu tālruņa numuru, lai mēs varētu tevi informēt par piegādi, nosūtot īsziņu, un arī lai kurjers varētu piezvanīt, kad pasūtījums būs atvests.

BRĪVPRĀTĪGĀ GARANTIJA

Ja IQOS ierīce ir lietota saskaņā ar IQOS lietotāja rokasgrāmatu, mēs nomainīsim ierīces bojātās detaļas, kuru bojājumi radušies izmantoto materiālu vai apstrādes dēļ. Garantija ir spēkā divus gadus, sākot no iegādes datuma vai 7300 lietošanas reizēm (atkarībā no tā, kas izpildās pirmais). Papildu informācija ir pieejama Noteikumu un nosacījumu sadaļā.

LABĀS GRIBAS GARANTIJA (Goodwill)

Papildus Brīvprātīgajai garantijai mēs piedāvājam arī Labās gribas garantiju. Tas nozīmē, ka mēs nomainīsim tava IQOS ierīces detaļu vienu reizi, pat ja tā tikusi sabojāta cilvēka izraisītas kļūdas dēļ. Šī garantija ir piemērojama vienu gadu pēc pirkuma veikšanas un ir pieejama tikai reģistrētiem lietotājiem.

ATGRIEŠANA

Ja produkts tevi neapmierina, tu vari atgriezt ierīci tās oriģinālajā iepakojumā (neatvērtu) 14 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas. Lai atgrieztu ierīci, dodies uz IQOS veikalu vai zvani Klientu apkalpošanas centram 800 20090. Ja tev ir radušies jautājumi par ierīces darbību, lūdzu, sazinies ar mums. Mēs veiksim pārbaudi un nomainīsim produktu pret jaunu. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, izlasi Noteikumu un nosacījumu sadaļu.

EIROPAS ĪPAŠAIS ATBALSTA PAKALPOJUMUS

Pilngadīgiem IQOS lietotājiem no izvēlētām Eiropas valstīm ir pieejams bezmaksas IQOS atbalsta pakalpojums, ja viņi ceļo ES un Šveices robežās.

Ja Jūsu IQOS ierīcei rodas problēmas, kamēr ceļojat pa ES un Šveici, tagad varat izmantot mūsu pakalpojumu sniegtās priekšrocības, tostarp Jūsu nefunkcionējošās IQOS ierīces nomaiņu, ja iespējams.

Šis pakalpojums tiek piedāvāts iegādes valstī spēkā esošās IQOS brīvprātīgās garantijas darbības laikā.

KĀ PIETEIKTIES PAKALPOJUMAM 

Ja jau esat reģistrēts(-a) kā pilngadīgs IQOS lietotājs ar reģistrētu IQOS ierīci, varat nekavējoties izmantot šī pakalpojuma sniegtās priekšrocības. Ja nē, reģistrējieties un reģistrējiet savu IQOS ierīci vietnē iqos.com, lai sāktu izmantot minētā pakalpojuma sniegtās priekšrocības.

SAZINIETIES AR MUMS

Ja Jums ir nepieciešams atbalsts, atrodoties ārvalstīs, zvaniet uz IQOS klientu atbalsta tālruņa numuru 800 2559 2559* un saņemiet palīdzību. Pirms zvana veikšanas, lūdzu, pārliecinieties, ka Jums ir uzreiz pieejama pilnīga Jūsu pagaidu adreses informācija (t. i., viesnīcas nosaukums un adrese).

* Daži mobilo sakaru operatori var nenodrošināt savienojumu ar šo numuru, tādā gadījumā, lūdzu izmantojiet šo tālruņa numuru - +302112116043 (var tikt piemērota maksa par zvanu, lūdzu, konsultējaties ar savu mobilo sakaru nodrošinātāju)

IETEIKUMS CEĻOŠANAI

Ja izmantojat savu IQOS ierīci ārvalstīs, lūdzu, pārliecinieties, ka AC jaudas adapteris atbilst tajā valstī, kurā uzturaties, noteiktajam spriegumam.

SVARĪGA INFORMĀCIJA PAR IQOS ĪPAŠO ATBALSTA PAKALPOJUMU

IQOS atbalsta pakalpojums ir pieejams pieaugušajiem IQOS lietotājiem, kuru dzīvesvieta atrodas un kuri ceļo pa turpmāk minētajām valstīm:

• Grieķija
• Grieķu pārvaldītā Kipras daļa
• Rumānija
• Bulgārija
• Apvienotā Karaliste
• Spānija
• Portugāle
• Nīderlande
• Šveice
• Vācija
• Dānija
• Francija
• Itālija
• Polija
• Lietuva
• Latvija
• Čehija
• Slovākija
• Horvātija
• Slovēnija

Apkalpošanas iespējas, IQOS ierīces un tās komponentu pieejamība, atbildēšanas un piegādes laiks var atšķirties atkarībā no valsts.

Varat pārbaudīt savu reģistrācijas statusu vietnē iqos.com, savā izveidotajā profilā.

Šī apkalpošana neietekmēs Jūsu likumīgās tiesības un tiesības saskaņā ar IQOS brīvprātīgo garantiju, kas ir spēkā iegādes valstī.

Ja notiek jebkāda apmaiņa, jebkura nomainītā daļa kļūst par Jūsu īpašumu, bet jebkura nomaināmā daļa — par tās personas īpašumu, kura veic šo nomaiņu.

Ja IQOS ierīce tiek lietota saskaņā ar IQOS lietotāja rokasgrāmatu, IQOS ierīces problēmas tiek definētas materiālu un apdares izteiksmē.

Pakalpojumu nevar sniegt šādos gadījumos: a) ar normālu nolietojumu saistīti ierīces bojājumi, b) estētiski bojājumi (piemēram, skrāpējumi, iespiedumi, ielūzusi plastmasa u. c.), c) nepareizas lietošanas, strāvas pārsprieguma, nepareizas apiešanās, saskares ar šķidrumu vai uguni izraisīti bojājumi, d) disfunkcija, ko izraisa ierīces lietošana kopā ar nesaderīgu produktu, e) bojājumi vai disfunkcija, ko ir izraisījis lietotāja vai ražotāja neapstiprināta pakalpojumu sniedzēja mēģinājums atvērt, pārveidot un labot ierīci, vai f) bojājumi vai disfunkcija, ko ir izraisījusi ierīces lietošana neatbilstoši saistītās IQOS lietotāja rokasgrāmatas norādījumiem.

Ja Jums rodas jautājumi, vai vēlaties saņemt palīdzību saistībā ar IQOS ierīces lietošanu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu.