Решения общих проблем

Столкнулся с проблемой с IQOS? Здесь ты найдешь ответы на самые часто-задаваемые вопросы о неисправностях устройства.

Используй круглосуточный инструмент онлайн-диагностики IQOS для простых пошаговых решений по устранению неполадок или заказа устройства.

Использовать инструмент сейчас

Ниже приведены решения типичных проблем с видеоматериалом.

Система медленно заряжается или не заряжается вовсе

Проверьте аксессуары для зарядки

Убедитесь, что портативное зарядное устройство IQOS включено, удерживая нажатой в течение одной секунды кнопку портативного зарядного устройства. Должны загореться лампочки. Если этого не произошло, зажмите кнопку на четыре секунды.
Если индикаторы по-прежнему не зажглись, зарядите портативное зарядное устройство, используя оригинальный сетевой адаптер IQOS и кабель*.

* Учтите, что у USB-порта на ноутбуке может быть недостаточно мощности для зарядки портативного зарядного устройства. Вместо этого мы рекомендуем воспользоваться электрической розеткой.

Проверьте портативную зарядку IQOS

Чтобы узнать, заряжен ли держатель IQOS, просто нажмите на кнопку на портативном зарядном устройстве (с держателем внутри). Если круглый индикатор в верхней части портативного зарядного устройства горит непрерывно, то держатель готов к использованию. Если лампочка мигает, значит держатель заряжается. Также можно просто изъять держатель и проверить, горит ли на нем лампочка. Если горит, то держатель заряжен и готов к использованию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО

Красным цветов

Если они мигают красным: перезагрузите IQOS 3 DUO. Если лампочка продолжает гореть красным, свяжитесь с центром обслуживания клиентов

Регулярная чистка защищает от распространённых проблем

Для обеспечения оптимальной работы устройства, необходимо регулярно его чистить. Подождите, пока держатель остынет, затем потяните колпачок вверх, чтобы снять его. Поместите инструмент для очистки IQOS внутрь и аккуратно повращайте его. Делая это регулярно, вы уменьшите накопление остаточного табака.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО

Палочки для чистки IQOS

Помните, что некоторые части нагревающей камеры и устройства находятся вне зоны доступа инструмента для очистки. Для этих труднодоступных участков используйте палочки для очистки IQOS. Не применяйте чрезмерную силу во избежание поломки или повреждения лезвия.

Белым цветом

Если они мигают дважды белым цветом: IQOS 3 DUO может находиться вне рабочего диапазона температур (0° – 50° C). Также возможно, что необходимо поместить держатель IQOS 3 DUO в портативное зарядное устройство IQOS 3 DUO и закрыть крышку для автоматической очистки.

На IQOS заметны физические дефекты

Защитить нагревательное лезвие

Проверьте, не сломалось ли лезвие IQOS 3 DUO или не возникло иное физическое повреждение. Если это так, пожалуйста, свяжитесь с центром обслуживания клиентов, и его работники помогут решить ситуацию.

Что делать, если мой IQOS сломался?

IQOS 3 DUO следует чистить лёгкими движениями, не прикладывая силу. Также ни в коем случае не вращайте табачную палочку, когда она находится в держателе. Это может повредить нагревающее лезвие и ухудшить работу IQOS.

Узнайте, как использовать, чистить, заряжать свой IQOS и найдите другие полезные советы.

Узнайте больше

Вам необходимы сервисы с IQOS CARE и IQOS CARE PLUS. От страхования IQOS до международной помощи.

Узнайте больше