Решения общих проблем

Столкнулся с проблемой с IQOS? Здесь ты найдешь ответы на самые часто-задаваемые вопросы о неисправностях устройства.

Используй круглосуточный инструмент онлайн-диагностики IQOS для простых пошаговых решений по устранению неполадок или заказа устройства.

Использовать инструмент сейчас

Ниже приведены решения типичных проблем с видеоматериалом.

Система медленно заряжается или не заряжается вовсе

Проверьте аксессуары для зарядки

Убедитесь, что портативное зарядное устройство IQOS 2.4 PLUS включено, удерживая нажатой в течение одной секунды кнопку портативного зарядного устройства. Должны загореться лампочки. Если этого не произошло, зажмите кнопку на четыре секунды. Если индикаторы по-прежнему не зажглись, зарядите портативное зарядное устройство, используя оригинальный сетевой адаптер IQOS и кабель*.

* Учтите, что у USB-порта на ноутбуке может быть недостаточно мощности для зарядки портативного зарядного устройства. Вместо этого мы рекомендуем воспользоваться электрической розеткой.

Проверьте портативную зарядку IQOS

Чтобы узнать, заряжен ли держатель IQOS 2.4 PLUS, просто нажмите на кнопку на портативном зарядном устройстве (с держателем внутри). Если большой индикатор в верхней части портативного зарядного устройства горит непрерывно, то держатель готов к использованию. Если лампочка мигает, значит держатель заряжается. Также можно просто изъять держатель и проверить, горит ли на нем лампочка. Если горит, то держатель заряжен и готов к использованию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО

Красным цветом

IQOS 2.4 PLUS работает в диапазоне температур от 0° до 40° C. Если температура окружающей среды низкая, попробуйте согреть держатель IQOS 2.4 PLUS в руках на протяжении по крайней мере одной минуты. Если устройство слишком нагрелось, охладите его, и оно должно заработать.

Регулярная чистка защищает от распространённых проблем

Сложно вставить HEETS во время использования IQOS 2.4 PLUS? Не хватает аэрозоля при использовании IQOS 2.4 PLUS? Возможно эти проблемы можно устранить, почистив при помощи инструмента и палочек для очистки IQOS нагревательную камеру и колпачок IQOS.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО

Палочки для чистки IQOS

Регулярная чистка Вашего IQOS 2.4 PLUS с помощью надлежащих приспособлений не только обеспечит оптимальный вкус настоящего табака, но и позволит решить некоторые проблемы, которые могут возникнуть в связи с IQOS 2.4 PLUS.

Белым цветом

Мигает красный индикатор на портативном зарядном устройстве IQOS или горит красная лампочка на держателе IQOS 2.4 PLUS? Возможно устройство IQOS слишком охладилось или нагрелось.

На IQOS заметны физические дефекты

Защитить нагревательное лезвие

Проверьте, не сломалось ли лезвие IQOS 2.4 PLUS или не возникло иное физическое повреждение. Если это так, пожалуйста, свяжитесь с центром обслуживания клиентов, и его работники помогут решить проблему.

Что делать, если мой IQOS сломался?

Иногда чистка держателя IQOS 2.4 PLUS может повредить лезвие. IQOS 2.4 PLUS следует чистить лёгкими движениями, не прикладывая силу. Также ни в коем случае не вращайте табачную палочку, когда она находится в держателе. Это может повредить нагревающее лезвие и ухудшить работу IQOS.

Узнайте, как использовать, чистить, заряжать свой IQOS и найдите другие полезные советы.

Узнайте больше

Вам необходимы сервисы с IQOS CARE и IQOS CARE PLUS. От страхования IQOS до международной помощи.

Узнайте больше