Устранение проблем IQOS 2.4

Если твой IQOS не работает, просто сделай перезагрузку устройства. 

Проблема все еще не решена? Воспользуйся инструментом онлайн-диагностики IQOS или обратись в службу поддержки клиентов:

• по телефону: 800 200 90 (С понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00; В субботу-воскресенье с 9.00 до 20.00)

• по электронной почте: contact.lv@iqos.com

• или обратись за помощью в ближайший магазин IQOS.


Вы можете легко перезагрузить свое устройство IQOS 2.4, одновременно нажав и отпустив кнопки включения и Bluetooth, все индикаторы должны загореться на короткое время.

Если индикатор на твоем держателе мигает или постоянно горит красным, это может указывать на следующее:

– Держатель не заряжен

– Температура устройства находится за пределами оптимальных рабочих значений (10–40°C) 

– Ты нажал кнопку на держателе во время использования

– Неисправность держателя

        

Чтобы устранить проблему, попробуй следующее: 


а. Убедись, что зарядное устройство IQOS 2.4 включено и имеет достаточный заряд

б. Помести держатель в зарядное устройство IQOS 2.4 и дождись его полной зарядки (до 5 минут) 

в. Убедись, что электрический контакт твоего держателя чистый

г. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, перезагрузи свое устройство.

д. Проблема все еще не решена? Попробуй инструмент онлайн-диагностики IQOS или обратись в центр обслуживания клиентов:

• по телефону: 800 200 90 (С понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00; В субботу-воскресенье с 9.00 до 20.00)

• по электронной почте: contact.lv@iqos.com

• или обратись за помощью в ближайший магазин IQOS.

а. Индикатор держателя на зарядном устройстве IQOS 2.4 Plus указывает на неисправность держателя. Медленно пульсирующий красный индикатор во время зарядки указывает на то, что срок службы аккумулятора держателя подходит к концу. 


б. Если горит нижний индикатор состояния аккумулятора зарядного устройства, это указывает на его неисправность или на то, что температура аккумулятора находится за пределами рабочих значений (10–40°C) 


Перезагрузи устройство и убедись, что оно находится в оптимальном температурном диапазоне.


Проблема все еще не решена? Воспользуйся инструментом онлайн-диагностики IQOS или обратись в службу поддержки клиентов:

• по телефону: 800 200 90 (С понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00; В субботу-воскресенье с 9.00 до 20.00)

• по электронной почте: contact.lv@iqos.com

• или обратись за помощью в ближайший магазин IQOS. 

Если у вас возникли трудности с введением табачного стика HEETS, проверьте, не застрял ли в колпачке табак из предыдущего табачного стика. С помощью крючка из устройства для чистки IQOS удалите табак.