Когда и как можно заменить неисправное устройство IQOS ?

Теперь IQOS 3 DUO возможно обменять и на всех автозаправочных станциях Virši и, как и раньше, на АЗС VIADA.

Если твоё устройство IQOS 3 DUO не работает, ты можешь обменять его или купить новое в тот же день на любой АЗС VIRŠI или VIADA. 

Mы продолжаем делать все возможное, чтобы в кратчайшие сроки бесплатно заменить неисправное устройство IQOS по гарантийному обслуживанию или страхованию IQOS. В эти дни это может занять больше времени, чем планировалось, поэтому мы просим вашего терпения и понимания.

Как заменить неисправное устройство IQOS?

Сообщи о неисправности в Центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 200 90 (Пн. – Пт. 8:00- 22:00, Сб. – Вс. 9:00-20:00). В зависимости от имеющегося у вас устройства консультант IQOS предложит вам выбрать один из описанных ниже вариантов.

  • Если у тебя устройство IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus или IQOS 3 DUO, обратись в центр обслуживания клиентов IQOS, и сможешь бесплатно обменять его на ближайшей заправке VIRŠI или VIADA.
  • Если у тебя устройство IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus, IQOS 3 DUO, IQOS 3, IQOS 3 MULTI или любое устройство IQOS лимитированного выпуска, то после того, как ты свяжешься с Центром обслуживания клиентов IQOS, новое устройство в кратчайший возможный срок тебе доставит курьер или зайди в один из магазинов IQOS в рабочее время.

Доставка бесплатная. Мы передадим тебе новое устройство и заберем у тебя старое с соблюдением усиленных мер безопасности.

Каковы условия замены неисправного IQOS?

Если устройство IQOS повреждено по твоей вине (сломалось, намокло и проч.), ты можешь бесплатно заменить его на новое, если:

  • ты зарегистрирован в программе IQOS CARE PLUS и на твоё устройство распространяется бесплатное страхование IQOS. Условия и правила IQOS CARE PLUS находятся здесь.

Если неисправность возникла в результате фабричного дефекта, ты можешь бесплатно заменить IQOS на новый, если:

  • ты зарегистрировал свое устройство IQOS в личной учетной записи на iqos.com и на твоё устройство распространяется добровольная гарантия IQOS. Добровольная гарантия IQOS – это гарантия, предоставляемая производителем для всех владельцев IQOS в дополнение к 2-летней юридической гарантии, действующей в Европейском Союзе. Добровольная гарантия действует в течение одного года со для покупки устройства;
  • ты пользуешься устройством IQOS менее двух лет и на него распространяется 2-летняя юридическая гарантия Европейского Союза.

Если ты не уверен, какие правила замены распространяются на ваше устройство, сначала обратись в Центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 200 90 (Пн. – Пт. 8:00- 22:00, Сб. – Вс. 9:00-20:00)

Как обменять IQOS на заправочных станциях VIRŠI или VIADA?

Для замены неисправного устройства на заправочной станции с полным сервисом «VIADA» потребуется выполнить несколько простых шагов:

  • сообщить о неисправности в Центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному телефону 800 200 90 (Пн. – Пт. 8:00- 22:00, Сб. – Вс. 9:00-20:00);
  • назвать идентификационный номер IQOS, который указан на держателе или на карманном зарядном устройстве;
  • уведомить, что ты хочешь получить устройство на АЗС VIADA или АЗС VIRŠI;
  • показать эл. письмо или СМС-сообщение с QR-кодом на некоторых АЗС выбранной тобой сети, вернуть своё старое устройство и получить новое.

После замены IQOS или его части новое устройство становится твоей собственностью. Замененное устройство переходит в собственность компании, которая произвела замену.

Полезно знать

Если ты приобрел IQOS, мы всегда рекомендуем пользоваться бесплатным страхованием IQOS  с программой IQOS CARE PLUS.

Прочитай также о международной помощи IQOS, которая наряду с остальными бесплатными услугами по обслуживанию IQOS CARE предоставляется зарегистрированным владельцам IQOS.

Некоторые неполадки в работе IQOS несложно исправить самому. Приглашаем посетить Раздел помощи IQOS.

Более подробную информацию об условиях гарантии и обслуживания IQOS можно найти в упаковке устройства IQOS или позвонив в Центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному телефону 800 200 90.

Узнай больше с myIQOS.

Поддержка, на которую ты можешь рассчитывать. Преимущества, которые превзойдут твои ожидания.

Поддержка, на которую ты можешь рассчитывать.

Узнай, как использовать возможности IQOS максимально, посетив наши страницы поддержки.

Клуб IQOS.

Воспользуйся всеми преимуществами Клуба IQOS , зарегистрировав свое устройство!

Преимущества для тебя.

Узнай о специальных предложениях и многом другом!