Решения для более распространенных проблем.

Устройство заряжается медленно или не заряжается вообще.

Проверь принадлежности для зарядки

Убедись, что ты используешь оригинальный кабель IQOS и адаптер питания. Зарядка IQOS от USB-порта компьютера может быть в четыре раза менее эффективной, чем зарядка с помощью оригинального адаптера питания. Использование другого кабеля также может снизить эффективность в пять раз.

Проверь зарядное устройство IQOS

Если зарядное устройство IQOS ORIGINALS DUO уже полностью заряжено, когда ты подключаешь его к источнику питания, индикатор последнего состояния может мигать. Это нормально и не обязательно означает, что зарядное устройство не может заряжаться. Если зарядное устройство IQOS ORIGINALS DUO полностью разряжено, может потребоваться подключить его к электросети с помощью оригинального адаптера питания на срок до 20 минут до появления каких-либо индикаторов.

Мигает красный свет.

Если индикатор на твоем устройстве мигает красным: перезагрузи IQOS ORIGINALS DUO. Если красный индикатор продолжает гореть, обратись в службу поддержки клиентов - 800 200 90 .

Регулярная чистка предотвращает распространенные проблемы.

Чтобы обеспечить успешное нагревание, регулярно очищай IQOS - после каждого 20-го сеанса нагревания или после каждой пачки табака для нагревания. Используй только оригинальные принадлежности для чистки IQOS. Очисти держатель от всех остатков табака. Поддерживай чистоту твоего IQOS, посмотрев пошаговое видео.

troubleshooting.iqos_originals.cleaning_sticks.title

Мигает белый свет.

На IQOS заметны физические дефекты.

Защити нагревательное лезвие

Проверь, не сломалось ли лезвие IQOS ORIGINALS DUO или не возникло иное физическое повреждение. Если это так, пожалуйста, свяжись с центром обслуживания клиентов, и его работники помогут решить ситуацию.

Что делать, если мой IQOS сломался?

Иногда чистка держателя IQOS ORIGINALS DUO может повредить лезвие внутри держателя. Будь осторожен, чтобы не надавить на лезвие при очистке держателя IQOS ORIGINALS DUO. Также ни в коем случае не крути табачный стик HEETS, вставленный в держатель. Это действие может привести к повреждению нагревательного лезвия и ухудшению работы пользователя IQOS.