Rezervācijas noteikumi un nosacījumi

Ja tiek izmantoti vietniekvārdi “mēs”, “mūs” un “mūsu”, tie apzīmē SIA Philip Morris Latvia.

Vietne www.iqos.com (turpmāk - vietne vai iqos.com) un vietnē piedāvātās preces rezervācijai (turpmāk - preces) ir paredzētas tikai lietotājiem, kas ir sasnieguši 20 gadu vecumu un dzīvo Latvijas Republikā. Izmantot vietni pilnvērtīgi un veikt piedāvātās rezervācijas var tikai vietnē reģistrētās personas (turpmāk - lietotāji).

1. Mūsu ierīces iespējams rezervēt tiešsaistē www.iqos.com un iegādāties oficiālajos IQOS veikalos, kā arī mūsu partneru veikalos, kas norādīti šeit.

2. Vietnē iqos.com rezervētās preces, ieskaitot, bez ierobežojumiem, IQOS ierīces (un/vai tās saturošas sastāvdaļas), lil SOLID 2.0, citas ierīces, uzlādes iekārtas, tīrīšanas rīkus, piederumus un citas piedāvātās, var rezervēt tikai Lietotājs, kas sasniedzis 20 gadu vecumu, kas ir reģistrēts mājaslapā un, kurš dzīvo Latvijas Republikā. Rezervējot preces, lietotājam jānodrošina to, ka preci neizmantos personas, kas nav sasniegušas 20 gadu vecumu. Philip Morris patur tiesības mainīt preču piedāvājumu un jebkurā laikā izņemt atsevišķas preces no rezervācijas. Reģistrējoties un izmantojot iqos.com vietni, katram lietotājam jāapstiprina, ka viņš/a ir sasniedzis/gusi 20 gadu vecumu.

3. Izņemot tos gadījumus, kad iqos.lv vietnē ir norādīta cita informācija, katrs Lietotājs var ik mēnesi veikt rezervāciju par summu, kas ir ne lielāka par 1000 EUR. Philip Morris var jebkurā brīdī uzstādīt vai mainīt minimālo vai maksimālo rezervēto preču apjomu.

4. Philip Morris cenšas nodrošināt optimālu iqos.com vietnē piedāvāto preču pieejamību. Gadījumā, ja tiek saņemta rezervācija precei, kas nav pārdošanā vai noliktavā, lietotājam tiks nosūtīta īsziņa no Philip Morris, lai informētu par iekavēto rezervācijas izpildi vai par rezervācijas, vai tās daļas atcelšanu. Kavēšanās gadījumā Lietotājs var atcelt savu rezervāciju.

5. Preces, kas tiek rezervētas iqos.com vietnē, ir paredzētas tikai personīgai lietošanai. Jebkuru iqos.com vietnē rezervēto preču tālākpārdošana ir stingri aizliegta.

6. Visas cenas iqos.com ir norādītas eiro, ieskaitot PVN

7. Ja Precēm konstatēti ražošanas defekti, tās var atgriezt un aizvietot ar jaunām bez maksas, atskaitot gadījumu, kad Lietotājs izvēlās citu līdzekli, ko nodrošina likums pēc neatbilstošas kvalitātes preces iegādes. Kad Prece (vai tās daļa) tiek aizvietota vai salabota, likumā noteiktie nosacījumi un tirdzniecības garantijā noteiktie nosacījumi netiek aprēķināti no sākuma, kas nozīmē, ka jaunā (salabotā) Prece var būt pakļauta nepārtrauktajam kvalitātes garantijas termiņam (tam, kas tika noteikts sākotnējai Precei). Prece, kas pieejama ierobežotā skaitā, var tikt aizvietota ar parastu Preci.

8. Lietotājam pēc jebkura (pienācīgas kvalitātes) Preces iegādes Tīmekļa vietnē ir tiesības to atgriezt 14 dienu laikā, nenorādot atgriešanas iemeslu (14 dienu periods tiek aprēķināts no dienas, kad Preces tika piegādātas Lietotājam vai Lietotājs tās saņēma partnera veikalā). Pēc šī perioda Preces vairs netiks pieņemtas.

9. IQOS ILUMA ierīcei tiek piemērota 30 dienu naudas atmaksas garantija. Atgriešanas nosacījumi un procedūra saskaņā ar šo programmu ir izklāstīta šeit: 30 dienu naudas atmaksas garantijas noteikumi.

a. Oficiālajos IQOS veikalos iegādātos atbilstošas kvalitātes produktus var atgriezt tikai saskaņā ar iepriekš 9. punktā izklāstītajiem nosacījumiem. Atgriešanas procedūru skatiet attiecīgajos 30 dienu naudas atmaksas garantijas noteikumos.

• Šī sadaļa attiecas uz Preču atgriešanu, kas pasūtīta tiešsaistē un saņemta no mūsu partneru veikaliem (partneru sarakstu skatiet šeit.

• Preces, kas pasūtītas tiešsaistē un saņemtas no partneru veikala, drīkst atgriezt tikai tajā pašā veikalā, kur tās tika saņemtas un par kurām tika samaksāts.

• Preces, kuras vēlies atgriezt, nedrīkst būt lietotas, un tām jābūt atgrieztām oriģinālajā iepakojumā ar visiem piederumiem (kabeļiem, lādētājiem utt.) un dokumentāciju (instrukcijām utt.).

• Ja atgriez Produktu partneru mazumtirdzniecības uzņēmumam, mēs lūgsim aizpildīt pieprasījuma veidlapu ar detalizētu informāciju (čeka numurs, datums, prece, cena, pirkuma datums utt.). Samaksātā summa tiks atmaksāta skaidrā naudā.

• Ja Produkts tiek atgriezts saskaņā ar naudas atmaksas garantijas programmu, var tikt piemērota atšķirīga procedūra un nosacījumi. Šādā gadījumā, lūdzu, skatiet īpašos noteikumus, kas norādīti iepriekš 9. punktā.

• Visos gadījumos, atgriežot preces, jāuzrāda pats Produkts (oriģinālajā iepakojumā ar visiem piederumiem un dokumentiem) un pirkuma dokumenti (čeks un/vai rēķins). Izņēmumi var būt ierīces reģistrācijas gadījumā.

10. Atgriežot Produktus IQOS veikalos vai partneru mazumtirdzniecības vietās, nekavējoties tiek noteikts Produkta stāvoklis un Produkta pieejamība atgriešanai. Ja Produkts tiek atzīts par neatgriežamu, ir jāpaskaidro iemesli, un Klients patur Produktu.

11. Ja vēlies atgriezt Preci ar kurjeru vai pakomātu, Preces stāvoklis un pieejamība atgriešanai tiek noteikta pēc Preces saņemšanas pie mums. Ja tiek konstatēts, ka atgriešanas nosacījumi nav izpildīti, ar Klientu sazināsimies, izskaidrosim šādas izvērtēšanas iemeslus un Prece tiks atgriezta Klientam uz Klienta rēķina.

12. Ja ir kādi citi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mums, nosūtot privātu ziņojumu Facebook vai e-pastu uz info@iqos.lv, vai sazinoties ar IQOS klientu apkalpošanas centru bez maksas pa tālruni 800 200 90, vai apmeklējot tuvāko IQOS veikalu.

13. Nomaiņai piemērotas ierīces

• Nejaušu bojājumu gadījumā var nomainīt šādas ierīces un modeļus: : IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i PRIME vai to turētājus un lādētājus; lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMA i ONE.

• Nomaināmajai ierīcei jābūt salasāmam un derīgam sērijas numuram.

• Iespēja nomainīt ierīci nejauša bojājuma gadījumā ir pieejama visiem produkta lietotājiem, kuriem ir iqos.com konts, kuri ir sasaistījuši ierīci, kuru vēlas mainīt, ar savu profilu un piekrīt šiem noteikumiem. Ja nepiekrīti (vai nevari ievērot) šos Lietošanas noteikumus, Tu nevari izmantot izmaiņas gadījumā, ja lietojumprogramma tiek nejauši bojāta.

• Ja ierīce tika reģistrēta Lietotāja profilā pirmo 30 dienu laikā pēc iegādes, lietotājs ir tiesīgs saņemt nejaušu bojājumu segšanu vienu gadu no iegādes datuma.

• Iespēja izmantot nejaušu bojājumu segšanu ir saistīta ar dzīvesvietas valsti. Tā kā šī programma darbojas tikai dažās valstīs, ja Tu maini savu dzīvesvietas valsti, Tev par to mums ir jāpaziņo un atkārtoti jāpiesakās nomaiņai, ja jaunajā valstij, kurā pašlaik dzīvojat, ierīcei tiek nodarīts nejaušs bojājums.

14. Nejauši bojātas iekārtas nomaiņas programmas derīguma termiņš un izbeigšana

a. Nomaiņa nejaušu bojājumu gadījumā ir iespējama no Lietošanas noteikumu pieņemšanas dienas un ir derīga 1 gadu no ierīces iegādes dienas, un ja ierīce tika reģistrēta Lietotāja profilā pirmo 30 dienu laikā pēc iegādes

b. Iespēju nomainīt ierīci nejauša bojājuma gadījumā nodrošina Philip Morris godprātīgi, un Tava iespēja izmantot nomaiņu ir atkarīga no Philip Morris gribas. Philip Morris var jebkurā laikā atteikt ierīces nomaiņu, atteikt vai pārtraukt tiesības izmantot nejaušu bojājumu segumu jebkura iemesla dēļ, tostarp lietošanas noteikumu pārkāpuma dēļ.

c. Philip Morris ir tiesības pārtraukt nejauši bojāta aprīkojuma nomaiņu, brīdinot 30 dienas iepriekš; mēs arī paturam tiesības jebkurā laikā informēt Tevi par jebkādām izmaiņām nomaiņas noteikumos un nosacījumos.

15. Ierīces nomaiņa nejaušu bojājumu gadījumā

a. Ja Tava ierīce ir bojāta nejauša vai netīša bojājuma dēļ, kas ietekmē ierīces darbību, un bojājumu nav izraisījusi nepareiza lietošana vai neapdomīga rīcība, vari pieteikties ierīces nomaiņai, kā aprakstīts tālāk.

b. Bojāta ierīce (ieskaitot visas sastāvdaļas) ir jānodod uzņēmumam Philip Morris, un Tev tiks nodrošināta tāda paša veida ierīce. Ja tāda paša veida ierīce nav pieejama, Tev tiks nodrošināta funkcionāli līdzvērtīga erīce. Pēc nomaiņas bojātā ierīce paliek Philip Morris īpašumā. Ja ir bojāta tikai daļa ierīces, piemēram, turētājs vai lādētājs, tad tiks nomainīta tikai bojātā daļa, un Philip Morris paturēs tikai nomainīto daļu.

16. Ierobežojumi nejaušu bojājumu segšanai:

a. Lai apstiprinātu izmaiņas ierīcē, Tev ir:

i. nekavējoties un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad nejauši sabojāji savu ierīci, jāiesniedz pieprasījums Philip Morris Latvia, nosūtot to pa e-pastu uz jaunumi@iqos.lv, norādot šādu informāciju: (1) attiecīgās iekārtas sērijas numurs; (2) iekārtas bojājumu pazīmes, darbības problēmas, problēmas cēloņu apraksts; (3) kļūdu ziņojumi; un 4) darbības, kas veiktas pirms iekārtas problēmas identificēšanas, un visas darbības, kas veiktas problēmas risināšanai;

ii. ja to pieprasa Philip Morris, jāiesniedz aprīkojuma iegādes apliecinājums; un

iii. jāievēro citus Philip Morris ierīces atgriešanas procesa noteikumus.

b. Vērsties vari arī jebkurā IQOS veikalā vai sazinoties ar klientu apkalpošanas centru pa bezmaksas tālruni 800 200 90 (Latvija) un sniedzot augstāk minēto informāciju.

c. Philip Morris noteiks, vai saskaņā ar lietošanas noteikumiem Tev ir tiesības uz jaunu ierīci. Ja Tev ir tiesības uz jaunu ierīci, tā Tev tiks nodrošināta vienā no šiem veidiem 5 darba dienu laikā:

i. Piegāde ar kurjeru. Ierīce Tev tiks piegādāta norādītajā adresē ar kurjera starpniecību. Lai saņemtu jaunu ierīci, bojātā ierīce ir jāatdod kurjeram.

ii. Piegāde tirdzniecības vietā. Bojāto ierīci vari atgriezt jebkurā IQOS veikalā vai jebkurā tehniskā servisa punktā, kur Tev tiks piešķirta jauna ierīce.

d. Nedrīkst atgriezt Philip Morris izstrādājumus un piederumus, kas nav pakļauti nejaušiem bojājumiem. Ja Tu piegādāsi šādas preces uzņēmumam Philip Morris, tās netiks atgrieztas un tiks iznīcinātas.

e. Ja vēlies nomainīt bojātu ierīci jebkurā valstī, kas nav iegādes valsts, Tev būs jāievēro visi piemērojamie importa un eksporta likumi un noteikumi, kā arī būsi atbildīgs par visiem piemērojamiem muitas nodokļiem, pievienotās vērtības nodokli un citiem saistītajiem nodokļiem.

17. Citi nosacījumi

a. Nomaiņa nejauša bojājuma gadījumā nav apdrošināšanas pakalpojums.

b. Nomaiņa nejaušu bojājumu gadījumā šobrīd ir bez maksas.

18. Bezmaksas starptautiskā palīdzība

19. Starptautiska palīdzība ir pieejama šādām ierīcēm un modeļiem: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i PRIME vai to turētājiem un lādētājiem; IQOS 3 MULTI, lil SOLID 2.0, lil SOLID Ez, IQOS ILUMA ONE, IQOS ILUMA i ONE.

20. Tu vari izmantot bezmaksas starptautisko numuru +800 2559 2559 vai +41 21 547 88 88 (atsevišķās vietās var tikt piemērota maksa), ja ceļo uz ārvalstīm, kurās Philip Morris, tā filiāles vai pilnvarots partneris tirgo preces. Šis pakalpojums ietver pieredzējušu konsultantu palīdzību problēmu novēršanā un, ja nepieciešams, Tavas Ierīces nomaiņu (i) nejauša bojājuma gadījumā atbilstoši augstāk minētajiem nosacījumiem vai (ii) ierīces nomaiņu materiālu vai ražošanas defektu dēļ, ja tā lietota saskaņā ar instrukcijām.

21. Palīdzības apjoms, aprīkojuma pieejamība, apkope un piegādes laiki dažādās valstīs var atšķirties. Pakalpojums neietekmēs Tavas likumā noteiktās tiesības vai Tavas tiesības saskaņā ar ražotāja garantiju iegādes valstī.

22. Starptautiskās palīdzības ierobežojumi:

a. Ierobežojumi, kas norādīti sadaļā “Nejaušu bojājumu segšana”, attiecas arī uz nomaiņu nejauša bojājuma gadījumā saskaņā ar starptautiskās palīdzības noteikumiem.

b. Sekojoši iekārtas defekti, kuru gadījumā iekārtu nevar nomainīt materiāla vai ražošanas defektu dēļ saskaņā ar instrukcijām iekārtas lietošanas instrukcijā:

i. bojājumi, ko izraisa normāls nolietojums;

ii. kosmētiski bojājumi (piem., skrāpējumi, locījumi, salūzusi plastmasa utt.);

iii. bojājumi, kas radušies nepareizas lietošanas dēļ, palielinātas jaudas, nepareizas glabāšanas, saskares ar uguni dēļ;

iv. bojājums nesaderīgu preču lietošanas dēļ;

v. bojājums, ko izraisījis mēģinājums atvērt, mainīt un remontēt Ierīci, neatkarīgi no tā, kas to ir izraisījis – lietotājs vai ražotāja neakreditēts pakalpojuma sniedzējs;

vi. bojājums, kas radies lietošanas instrukciju neievērošanas dēļ.

23. Pieprasījuma iesniegšana atbilstoši starptautiskās palīdzības nosacījumiem:

a. Tev:

i. jāiesniedz pieprasījums Klientu apkalpošanas centram, piezvanot pa tālruņa numuru +800 2559 2559 vai +41 21 547 88 88 (var tikt piemērota maksa mobilajam tālrunim) pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 7 dienu laikā pēc Ierīces nejauša bojājuma vai Ierīces bojājuma, kas, lietojot to pēc lietotāja instrukcijā dotajiem norādījumiem, var rasties materiālu vai montāžas defekta dēļ, kopā ar šādu informāciju: (1) attiecīgās Ierīces sērijas numurs; (2) Ierīces bojājuma pazīmju, problēmu vai cēloņu apraksts; (3) kļūdu paziņojumi; (4) darbības, kas tika veiktas pirms tam, kad tika konstatētas Ierīces problēmas, un jebkuras darbības, kas tika veiktas, risinot problēmu;

ii. ja to pieprasa Philip Morris, jāiesniedz savas Ierīces pirkuma pierādījums; un

b. Philip Morris konstatēs, vai Tev ir tiesības saņemt jaunu Ierīci atbilstoši šiem Nosacījumiem. Ja jā, tā Tev tiks piešķirta vienā no šiem veidiem:

i. Ierīce Tev tiks piegādāta norādītajā adresē ar kurjera starpniecību. Lai saņemtu jaunu ierīci, bojātā ierīce ir jāatdod kurjeram.

ii. Piegādes pakalpojums tirdzniecības vietā. Bojāto ierīci vari atgriezt IQOS veikalā vai jebkurā servisa punktā, kur Tev tiks piešķirta jauna ierīce.

24. Tev būs jāievēro visi piemērojamie importa un eksporta likumi un noteikumi un būsi atbildīgs par visām muitas nodevām, pievienotās vērtības nodokli un citiem ar to saistītajiem maksājumiem.

25. ļaunprātīgi neizmantot aizstāšanu netīšu bojājumu un citu pakalpojumu gadījumā;

26. sargāt sava konta drošību;

27. maiņas gadījumā jaunā ierīce kļūst par Tavu īpašumu, bet apmainītā ierīce kļūst par uzņēmuma, kas veic maiņu, īpašumu; un

28. ievērot piemērojamos likumus.

29. Tā kā nomaiņa netīša bojājuma gadījumā ir iespēja, ko Philip Morris godprātīgi nodrošina bez maksas, tā tiek nodrošināta "tāda, kāda tā ir", bez garantijas vai atbildības.

30. Ciktāl to pieļauj tiesību akti, Philip Morris netiks saukts pie atbildības par jebkādiem pārkāpumiem (ieskaitot nolaidību vai savu saistību nepildīšanu). Līgumsaistības, sagrozīšana, restitūcija vai tiešie zaudējumi, peļņas, pārdošanas, ienākumu vai ietaupījumu zaudēšana, uzņēmējdarbības zaudēšana, nemateriālās vērtības zudums un/vai līdzīgi datu vai informācijas zaudējumi vai zudumi vai bojājumi, vai tīrie ekonomiskie zaudējumi vai jebkādi īpašie, netiešie zaudējumi, izmaksas, bojājumi, nodevas vai izdevumi, kas radušies, izmantojot Pakalpojumus vai Programmas. Philip Morris nav atbildīgs par kādu no iepriekš minētajiem zaudējumiem, pat ja esi informējis Philip Morris par šādu bojājumu iespējamību.

31. Šī Nodaļa neskar atbildību, ko nevar ierobežot piemērojamie tiesību akti.

32. Detalizēta informācija par Tevis sniegto personas datu apstrādi ir aprakstīta mūsu Privātuma politikā, kas atrodama šeit.

33. Šiem nosacījumiem piemērojami Latvijas Republikas likumi. Jebkurš juridisks strīds tiks izšķirts tikai tās pilsētas kompetentajā tiesā, kurā ir Philip Morris Latvia juridiskā adrese.

34. Ja Tev ir kādi citi jautājumi, lūdzu, sazinies ar mums, nosūtot privātu ziņu mūsu Facebook lapai vai uz e-pastu jaunumi@iqos.lv, kā arī zvanot uz Klientu apkalpošanas centra bezmaksas tālruni 800 200 90 vai apmeklējot tuvāko IQOS veikalu.

35. Mēs varam laiku pa laikam atjaunināt šos noteikumus (un jebkuru papildu paziņojumu par konfidencialitāti). Mēs Tevi informēsim par izmaiņām, ja to pieprasīs likums.

36. Pēdējās izmaiņas 2025. gada 11. augustā. Šī dokumenta iepriekšējās versijas var atrast šeit.