Важная информация для клиентов IQOS на время карантина

Обновлено 01.04.2020.

Принимая во внимание чрезвычайной ситуации в Латвии, информируем о том, что хотим максимально обезопасить наших клиентов, партнеров и сотрудников. Мы постоянно контролируем ситуацию и стараемся до минимума уменьшить неудобства и оградить их от ненужных контактов.

 

Для Твоей и нашей безопасности

• Все наши сотрудники строго соблюдают требования гигиены, отменяют командировки, а вернувшиеся из стран, внесенных в список риска, соблюдают режим самоизоляции.

• Начиная с пятницы, 13 марта, наши сотрудники имеют возможность работать и предоставлять услуги удаленно, если это позволяет специфика их работы.

• Для бесплатного тестирования будут выдаваться только новые IQOS устройства.

 

Предоставление услуг

• Мы выполняем все требования государства, связанные с работой в торговых центрах, а также мы будем стараться обеспечить самое высокое качество при участии наших партнеров и Центра обслуживания клиентов IQOS. 

• Мы понимаем, что устройство IQOS может не функционировать или быть испорченным и мы приложим все усилия для того, чтобы в кратчайшие сроки поменять плохо функционирующее устройство по гарантии или по страховке IQOS. Иногда это может занять больше времени, чем планировалось, поэтому мы рассчитываем на Твое терпение и понимание.

 

Для Твоего удобства

• При замене, приобретении устройств IQOS или их аксессуаров все заказы доставляются бесплатно.

• Ты можешь и дальше тестировать IQOS. Мы привезем Тебе новое устройство на дом.

• При необходимости мы дистанционно обучим новых покупателей пользоваться устройством, таким образом уменьшая прямые контакты до минимума.

Рабочее время магазинов IQOS

Прежде чем отправиться в магазин, рекомендуем выяснить время работы соответствующего ТЦ. Оно может изменится!

 

Магазины IQOS и время работы:

  • Бульв. З. А. Мейеровица 16 (Пн. – Пт. 10:00-20:00, Сб. 11:00-18:00, Вс. – 11:0-16:00). Чтобы попасть в магазин IQOS, нажмите кнопку звонка, которая размещена у входной двери со стороны бульв. З. А. Мейеровица, и работник магазина IQOS впустит Вас в магазин.
  • ТЦ AKROPOLE, улица Маскавас 257 (Пн. - Пт. 11.00–21.00, Сб. - Вс.– Закрыто )
  • ТЦ ALFA, Бривибас гать 372 (Пн. - Пт. 10.00–22.00, Сб. - Вс.- Закрыто)
  • ТЦ DOMINA SHOPPING улица Иерикю 3 (Пн. - Пт. 11.00–20.00 , Сб. - Вс.– Закрыто )
  • Центр моды и развлечений RĪGA PLAZA, улица Мукусалас 71 (Пн. - Пт. 12.00–20.00 , Сб. - Вс.– Закрыто )
  • ТЦ ORIGO, Вокзальная площадь 2 (Пн. - Пт. 11.00-19.00 , Сб. - Вс.– Закрыто )

Рop-up магазины IQOS и время работы:

  • ТЦ SPICE HOME, улица Яунмоку 13, 21 ноября - 31 мая (Пн. - Пт. 11.00–20.00 , Сб. - Вс.– Закрыто )
  • ТЦ SPICE, улица Лиелирбес 29, 26 ноября – 30 апреля (Пн. - Пт. 11.00–20.00 , Сб. - Вс.– Закрыто )
  • ТЦ DAMME, просп. Курземес 1A, 27 февраля – 31 мая (Пн. - Пт. 12.00–21.00 , Сб. - Вс.– Закрыто )
  • ТЦ VIVO центр, , ул. Католю 18, Елгава, (Пн.- Пт. 9:00-19:00 , Сб. - Вс.– Закрыто )
  • ТЦ VALLETA, ул. Ригас 4, Валмиера, (Пн.- Пт. 10:00-21:00 , Сб. - Вс.– Закрыто )
  • ТЦ RIMI Lielupe, , ул. Виестура 22, Юрмала, (Пн. – Пт. 10:00-19:00 , Сб. - Вс.– Закрыто )

Для Вашего удобства - выбирайте самый удобный для себя способ получения услуги:

  • При замене, приобретении устройств IQOS или их аксессуаров все заказы доставляются бесплатно.
  • Вы все еще можете попробовать устройство IQOS. Мы привезем Вам новое устройство на дом.
  • При необходимости, мы дистанционно обучим новых покупателей пользоваться устройством, таким образом уменьшая прямые контакты до минимума.
  • Приобрести устройство IQOS и получить консультацию можно в магазинах IQOS во время их работы.
  • Устройство IQOS 2.4. Plus можно получить на любой обслуживаемой заправочной станции VIADA, свяжитесь с центром поддержки клиентов IQOS по телефону 800 200 90 и оформите заказ.

 

 

Если требуется замена устройства IQOS, выберите наиболее подходящее решение:

  • VIADA - устройства IQOS 2.4 Plus можно поменять на любой обслуживаемой заправочной станции VIADA по всей Латвии (предложение не распространяется на IQOS 2.4 plus Pink).
    • Свяжитесь с центром поддержки клиентов IQOS по поводу дефекта устройства, позвонив по бесплатному телефону 800 200 90 (рабочее время: Пн-Пт 08:00 - 22:00, Сб-Вс 9:00 - 20:00)
    • сообщите идентификационный номер IQOS, который указан на держателе или портативном зарядном устройстве;
    • укажите, что хотите получить устройство на заправочной станции VIADA;
    • предъявите электронное письмо или СМС с QR-кодом на любой заправочной станции указанной сети, сдайте старое устройство и получите новое.
  • В магазинах IQOS – все модели IQOS – IQOS 3 DUO, IQOS 3, IQOS 3 MULTI, IQOS 2.4 Plus – можете заменить только в магазинах IQOS.
  • При посредничестве курьера – свяжитесь с центром поддержки клиентов IQOS по телефону 800 200 90 и получите бесплатную доставку устройства на дом. 

Более подробная информация доступна здесь.

Мы готовы делать больше. Если у Вас есть комментарии или советы, мы с удовольствием их выслушаем. Эл. почта contact.lv@iqos.com или звоните по бесплатному телефону 800 200 90.

 

2020. SIA Philip Morris Latvia, ул. Кришьяня Валдемара 62, Рига, LV-1013. +371 6 7201201 Все права защищены.