В связи с ограничениями, установленными Кабинетом Министров, продажа на месте в магазинах IQOS приостановлена до 15 ноября, и будут доступны только определенные услуги. На месте мы сможем обслуживать клиентов только с действующим сертификатом, который подтверждает вакцинацию от Covid-19 или перенесенное заболевание только по предварительной записи.
В магазинах IQOS можно будет менять устройства в случае повреждения, а также будет доступна программа тестирования IQOS. Перед тем, как пойти в магазин IQOS, тебе следует связаться с центром обслуживания клиентов, чтобы договориться о конкретном времени посещения. Последнюю информацию о времени работы магазина IQOS смотри здесь.
В магазине IQOS по адресу бульвар З.А. Мееровица, 16 можно забрать заказы, размещенные на нашем сайте и уже оплаченные на момент покупки. Перед тем как отправиться в магазин, необходимо сначала обратиться в Центр обслуживания клиентов. Заказы будут разданы у магазина.
Устройства для тестирования клиенты без сертификата Covid-19 смогут вернуть через курьерскую службу DPD. Обратись в службу поддержки клиентов или к своему эксперту IQOS, чтобы узнать больше.
Обменять устройство клиенты без сертификата Covid-19 смогут через курьерскую службу DPD, а также в определенных точках продаж Narvesen, заправочных станциях Virši и Viada, до того позвонив в Центр обслуживания клиентов или использовав инструмент диагностики IQOS на нашем сайте.
Мы по-прежнему рекомендуем тебе размещать безопасные заказы в нашем интернет-магазине и выбирать бесплатную курьерскую доставку, а также пользоваться удаленными услугами онлайн.
Ты всегда найдешь всю последнюю информацию, Часто задаваемые вопросы и услуги по Устранению неполадок IQOS здесь, на официальном веб-сайте IQOS.
Важная информация о наших услугах
Если твое устройство IQOS не работает, воспользуйся инструментом самодиагностики IQOS или обратись в центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 200 90.
Если у тебя устройство IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus или IQOS 3 DUO, обратись в центр обслуживания клиентов IQOS, и сможешь бесплатно обменять его на определенных точках продаж Narvesen, VIRŠI или VIADA. Дополнительные сведения о том, как обменять устройство, смотри здесь.
Если у тебя IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus, IQOS 3 DUO, IQOS 3, IQOS 3 MULTI или любое другое устройство IQOS в ограниченном количестве, обратись в центр обслуживания клиентов IQOS, и новое устройство будет доставлено тебе курьером как можно скорее или отправляйся в магазин IQOS в его рабочее время.
Если решишь протестировать IQOS, ты должен будешь вернуть его нам в течение 14 дней.
При необходимости дистанционно объясним, как пользоваться устройством.
Если решишь купить устройство IQOS после тестирования, ты сможешь выбрать модель нового устройства и его цвет.
Подробнее о тестировании читай здесь.
Убедись, что твой визит в магазин безопасен
Мы приветствуем всех клиентов IQOS, которые заботятся о нашей и своей безопасности, соблюдая некоторые меры предосторожности при посещении магазина.
Всю новую информацию всегда можно найти здесь, в разделе новостей. Просим тебя читать её регулярно.
Центр обслуживания клиентов IQOS будет продолжать работать как обычно. Свяжись с ним наиболее удобным себе способом:
-
нажав на значок LiveChat в правом углу этого сайта;
-
отправив нам личное сообщение на нашей странице в Facebook IQOS Latvija или по электронной почте info@iqos.lv;
-
позвонив по бесплатному номеру 800 200 90.
Время работы службы поддержки IQOS:
I-V 8:00-22:00
VI-VII: 9:00-20:00.
Если у тебя есть комментарии или предложения, мы будем рады их выслушать. Отправь нам письмо по электронной почте info@iqos.lv или позвони по бесплатному номеру 800 200 90.