Важная информация для клиентов IQOS

В связи с ограничениями, установленными Кабинетом Министров, продажа на месте в магазинах IQOS приостановлена до 15 ноября, и будут доступны только определенные услуги. На месте мы сможем обслуживать клиентов только с действующим сертификатом, который подтверждает вакцинацию от Covid-19 или перенесенное заболевание только по предварительной записи.

В магазинах IQOS можно будет менять устройства в случае повреждения, а также будет доступна программа тестирования IQOS. Перед тем, как пойти в магазин IQOS, тебе следует связаться с центром обслуживания клиентов, чтобы договориться о конкретном времени посещения. Последнюю информацию о времени работы магазина IQOS смотри здесь.

В магазине IQOS по адресу бульвар З.А. Мееровица, 16 можно забрать заказы, размещенные на нашем сайте и уже оплаченные на момент покупки. Перед тем как отправиться в магазин, необходимо сначала обратиться в Центр обслуживания клиентов. Заказы будут разданы у магазина.

Устройства для тестирования клиенты без сертификата Covid-19 смогут вернуть через курьерскую службу DPD. Обратись в службу поддержки клиентов или к своему эксперту IQOS, чтобы узнать больше.

Обменять устройство клиенты без сертификата Covid-19 смогут через курьерскую службу DPD, а также в определенных точках продаж Narvesen, заправочных станциях Virši и Viada, до того позвонив в Центр обслуживания клиентов или использовав инструмент диагностики IQOS на нашем сайте.

Мы по-прежнему рекомендуем тебе размещать безопасные заказы в нашем интернет-магазине и выбирать бесплатную курьерскую доставку, а также пользоваться удаленными услугами онлайн.

Ты всегда найдешь всю последнюю информацию, Часто задаваемые вопросы и услуги по Устранению неполадок IQOS здесь, на официальном веб-сайте IQOS.

 

Важная информация о наших услугах

Если твое устройство IQOS не работает, воспользуйся инструментом самодиагностики IQOS или обратись в центр обслуживания клиентов IQOS по бесплатному номеру 800 200 90.

Если у тебя устройство IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus или IQOS 3 DUO, обратись в центр обслуживания клиентов IQOS, и сможешь бесплатно обменять его на определенных точках продаж Narvesen, VIRŠI или VIADA. Дополнительные сведения о том, как обменять устройство, смотри здесь.

Если у тебя IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus, IQOS 3 DUO, IQOS 3, IQOS 3 MULTI или любое другое устройство IQOS в ограниченном количестве, обратись в центр обслуживания клиентов IQOS, и новое устройство будет доставлено тебе курьером как можно скорее или отправляйся в магазин IQOS в его рабочее время.

Если решишь протестировать IQOS, ты должен будешь вернуть его нам в течение 14 дней.

При необходимости дистанционно объясним, как пользоваться устройством.

Если решишь купить устройство IQOS после тестирования, ты сможешь выбрать модель нового устройства и его цвет.

Подробнее о тестировании читай здесь.

 

Убедись, что твой визит в магазин безопасен

Мы приветствуем всех клиентов IQOS, которые заботятся о нашей и своей безопасности, соблюдая некоторые меры предосторожности при посещении магазина.

 

Всю новую информацию всегда можно найти здесь, в разделе новостей. Просим тебя читать её регулярно.

Центр обслуживания клиентов IQOS будет продолжать работать как обычно. Свяжись с ним наиболее удобным себе способом: 

  • нажав на значок LiveChat в правом углу этого сайта;

  • отправив нам личное сообщение на нашей странице в Facebook IQOS Latvija или по электронной почте info@iqos.lv;

  •  позвонив по бесплатному номеру 800 200 90. 

Время работы службы поддержки IQOS:

 I-V 8:00-22:00 

VI-VII: 9:00-20:00.

Если у тебя есть комментарии или предложения, мы будем рады их выслушать. Отправь нам письмо по электронной почте info@iqos.lv или позвони по бесплатному номеру 800 200 90.

Узнай больше с myIQOS.

Поддержка, на которую ты можешь рассчитывать. Преимущества, которые превзойдут твои ожидания.

Поддержка, на которую ты можешь рассчитывать.

Узнай, как использовать возможности IQOS максимально, посетив наши страницы поддержки.

Клуб IQOS.

Воспользуйся всеми преимуществами Клуба IQOS , зарегистрировав свое устройство!

Преимущества для тебя.

Узнай о специальных предложениях и многом другом!